本报讯（通讯员 熊华）11月27日，绵阳车务段集中开展了客户回访活动，他们上门征求客户对货物快运列车的意见和建议，运用客户回访的方法，通过上门征求意见，及时解决服务问题，与客户建立了良好的运输合作关系。

该段把客户回访活动作为提升货物快运满意度、防止“一锤子买卖”现象发生的重要举措，建立了客户回访办法，采取定期回访、动态回访和重点回访的方式对客户进行服务。

在回访客户过程中，该段客户经理上门与客户进行深入沟通，倾听客户的心声，全面了解客户对运输效率、服务质量、服务环境等方面的意见和建议，现场解决客户提出的问题。对客户反映的重点问题或现场不能解决的，纳入客户回访问题库，落实解决时间、部门和人头，确保客户反映问题全部得到解决。

通过客户回访活动的开展，该段与客户建立了运输“直通车”，为货物快运列车赢得了良好的市场口碑。11月以来，该段发送零散货物97750件，共13262吨，分别较上月增长了153％和436％，取得了良好的社会和经济效益。