“来客运段快一年了，这么久的客运工作给我最大的感受就是我感觉自己越来越强大了！”这是北京一组乘务员刘鑫不经意发出的感慨。

在整个京一组，刘鑫与众不同的是她小巧玲珑，个子没其他人高，虽然外表看起来弱小，但在工作中她却有着如同巨人般强大的内心。乘务工作从事久了，每个人都会总结出自己的工作方法与技巧，刘鑫工作时间虽然不长，但她也有自己的工作小窍门，那就是她对待旅客有足够的耐性，不论旅客提出什么问题，她都会耐心的解答，自己不懂的就立刻虚心请教车长或同事，直到给旅客满意的答复！

在列车这个小型的社会里，每位乘务员在每趟乘务工作中都会遇到形形色色的人，也难免会遇到很多奇葩旅客，这不，刘鑫有一次就遇到了这样一位奇葩旅客，这位旅客特别喜欢吃瓜子，但是他吃瓜子喜欢把瓜子壳全扔地上，刘鑫见他如此就上前轻声说：“先生，这有果皮盘，您可以把瓜子壳放果皮盘里，满了我帮您倒。”只见这位旅客斜眼看了刘鑫一眼，当没听到，反而说：“我扔地上你扫不是应该的嘛！”刘鑫感到很无奈也很委屈，只好拿来清扫工具将地扫干净，可是转身这旅客又扔了一地，刘鑫灵机一动，想出了一个笨办法，于是刘鑫站在那位旅客身边，拿着果皮盘笑着说：“先生，没事您尽管吃，我给您接着，因为您扔地上我老扫地有灰尘，我怕影响到其他旅客！”此时周围旅客都替刘鑫说话了！这位奇葩先生终于不好意思的说：“哎呀！好了好了，把盘子放这，我自己来吧！”

这就是一个外表柔弱的小姑娘内心反射出的强大，她用自己的方法赢得了旅客的好评，用她的耐心与热情服务着每位旅客！