丁炜

图为工作人员热情服务重点旅客。张良 摄

曲阜是 “至圣先师”孔子的故乡，也是有着 “东方圣城”美誉的礼仪之乡。作为曲阜市的窗口，京沪高铁曲阜东站始终将充满着人文关怀的儒家思想作为车站服务旅客的根基。借助深厚的文化底蕴，曲阜东站创建了 “仁爱之旅”服务品牌，全面提升车站的服务质量和文化品位，为广大旅客提供具有儒家文化特色的优质服务。

在孔子思想中， “仁”是含义极广的道德规范，它的基本内涵是爱人，即要尊重他人、关爱他人。曲阜东站倡导以人为本、旅客至上的服务准则，用细心的服务态度和细腻的服务方法带给旅客完美的细节体验，这正是孔子仁爱思想的最好体现和诠释。

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。” “三人行，必有我师焉。”……在曲阜东站的每一个角落，你都能看到出自儒家的名言名句，古色古香的环境布置更为曲阜东站增添了浓厚的儒家文化气息。

在日常工作中，曲阜东站将客运服务与儒家文化中 “仁、义、礼、智、信”相融合，推出了重点旅客“察、问、导、帮、送”五字服务法，特殊重点旅客 “专窗购票、专区候车、专人引导、专用通道”的“四专”服务和 “亲情快递”服务等一系列为旅客服务的优秀方法，用全心全意的服务态度为旅客提供温馨舒适的出行环境。

在候车室内，车站专区设立了“关爱之旅”重点旅客服务区，为需要帮助的老幼病残孕等重点旅客提供一站式服务，配备轮椅、担架、针线包、婴儿床、急救药箱等。2014年5月份， “关爱之旅”重点旅客服务区被联合国儿童基金会的“母爱10平方”活动认证，成为了全国第一家加入该组织的火车站，得到了社会各界的认同和赞扬。

同时，为了方便旅客及时了解出行资讯，确保旅客出行顺利，曲阜东站建设完成了站长服务热线、新浪官方微博和 “高铁齐鲁行”手机客户端等新媒体服务平台，旅客可以随时随地享受列车正晚点查询、失物招领、线上订餐、行李搬运、重点旅客服务预约等服务，将服务触角无限延长，服务距离无限缩短，将一系列服务措施和传统的儒家文化相结合，打造专属于曲阜东站的特色服务。

在车站候车大厅内，近4米高的孔子行礼像微笑肃立，欢迎五湖四海的朋友们光临；分布于车站各处的孔子文化墙为旅客展现 “东方圣城”深厚的儒家文化底蕴；孔子讲学图、 《论语》名言等儒家文化元素遍布于车站各处，着力营造出独具特色的儒家文化氛围。

为了提高车站职工的整体素质，用企业文化引领思想、约束行为，用文化力促进管理执行力的提升，曲阜东站在全站干部职工中掀起了“学 《论语》，感悟儒家文化”的活动热潮，在办公学习区域张贴了孔子名言名句，使职工了解儒家文化，感悟为人处世的道理，引领职工诚信待人、诚信服务。同时，车站还邀请专业礼仪老师为职工们上课，以微笑、亲和、温馨的东方式礼仪服务让来到曲阜的旅客有宾至如归的感觉，充分体验到这座礼仪之城的独特魅力。

“仁爱之旅”服务品牌创建工作开展以来，曲阜东站先后被评为济南铁路局先进集体和先进基层党组织等，在京沪高铁联检互查评比中始终名列前茅。 “仁爱之旅”服务品牌创建任重道远，车站全体干部职工将进一步完善措施，提升服务水平，将曲阜东站打造成为文化车站、精品车站。