昆明铁道报消息 “呜——”10月2日17时16分，从昆明开往丽江的K9682次旅客列车缓缓驶入大理站。广通车务段大理站客运人员安全有序地引导旅客出站。

“‘金花’服务台，2号车厢有一名重点旅客急需帮助，请迅速带上轮椅到站台。”17时20分，看到一名被人搀扶着走出车厢的旅客，正在站台上巡视的大理站党支部书记李孔顺通过对讲机，紧急呼叫车站 “金花”服务台。 “好的，明白！” “收到，马上就到……”一时间，对讲机里回应声不断。

6分钟后， “金花”服务台客运员李江南和邓兰云推着轮椅赶到。 “来，我们扶您坐下。”李江南和邓兰云一左一右，小心地将这名旅客扶上轮椅。在与旅客的交谈中他们得知，这名旅客名叫张婷，大理人。2天前，她刚从尼泊尔旅游回国，在国外旅游期间，不慎摔断左腿。

“金花”服务台的客运员一直将张婷送出站，并送上出租车。 “谢谢你们，你们服务得真周到！”张婷不断地向他们表示感谢。

近期，大理站针对来大理旅游旅客较多的特点，推出一系列体现 “金花”服务台特色的服务。该站配齐轮椅、拐杖等应急物品，将责任心强、业务精的党员挑选到 “金花”服务台，专门负责为重点旅客提供 “一对一”贴心服务，并提供进站、候车、问询、提拿行李等一条龙服务，确保旅客走得舒心、走得满意。