（记者苏文姜 通讯员何水根）记者近日从上海铁路局12306客户服务中心获悉，该局自今年4月1日实施客运服务质量回访制度以来，共致电21085名旅客，对站车客服质量进行了回访。

为让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”，实时掌握旅客服务需求和建议，上海局于今年推出了客运服务质量回访制度。

该局12306客服中心对全局160余对列车、51个客运车站的服务质量进行电话回访，共收到改进服务的建议891条。建议内容涉及站车环境卫生、快捷售票、设备设施、餐饮服务、作业标准等。

目前，12306客服中心已将旅客建议和意见及时反馈到了相关部门，相关服务迅速得到改进。

“我们要总结回访经验，不断提高客运服务质量。”上海局客运处处长时建平告诉记者。为提高电话回访质量，今后上海局12306客服中心还将开展针对性回访，扩大列车和车站的回访范围，增加回访频次，及时发现旅客最关注的问题，不断提升服务水平。