巧借微力量 找准需求点

话成功订购车票后，可到各车站、客票代售点或者车站自动取票机换取纸质车票。”这是近日凯里车务段官方微博和微信中在线回复网友问题的一条留言。

该段官方微博和微信每天早中晚三次集中发布购票指南、运力安排、客流动态、旅行提示、出行小贴士、余票信息、暑运爱心接力服务等信息，让广大旅客在购票、进站、上车等环节上真真切切地感受到了铁路部门为旅客提供的便利。

“我们可通过凯里车务段的微博和微信随时了解到客流预测、出行参考等多方面的信息，这让旅客有了出行 ‘掌上通’。”一位网友说。

今年7月以来，该段通过微博和微信共发布暑运服务信息400多条，解答网友咨询问题160多个，服务重点旅客达100余人，帮助旅客找回失物60余件。