7月11日,T281次列车到达杭州站后,车上有一位满头白发的老年人,表情痛苦,步履蹒跚。9车厢列车员高鑫同志看到后,立即上前将这位老人扶到安全线内,他祥细询问了老人,得知老人前来探亲,但儿子并没按时到站来接,这位老人带着许多东西,十分焦急。他一边安抚老人,一边帮忙拿着行李,搀扶着老人一步步送出站外,并安排老人到候车室休息,当老人的儿子匆匆赶来,看到这位老人安然无恙,紧紧握着高鑫的手连声表示感谢。