吉林客运段用“微”互动促和谐运输

在今年的暑季运输中，沈阳铁路局吉林客运段为解决旅客在旅途中无聊、寂寞等问题，采取 “微”互动的方式与旅客交流沟通，受到旅客欢迎。

吉林客运段铁路的窗口单位之一，负责吉林、通化、图们、梅河口四个地区的乘务至上海、宁波、青岛、哈尔滨、白城、大连等多地的旅客列车。这个段担乘的列车每天运输数万名旅客。为解决旅客出行无聊、寂寞等问题，今年来，这个段在多方面下功夫，除丰富列车广播节目外，利用本单位品牌列车微博与旅客互动。

这个段在新浪、腾迅分别设置了品牌列车微博。旅客通过访问品牌列车微博，可详尽了解到这个段担乘的各趟列车的精神面貌、列车安全、服务理念、工作作风和出行资讯，内容丰富、详实。这个段的品牌列车微博展示了列车在文明服务、热忱待客的良好风貌。在列车安全上，微博内容以展示出该段不同时期保证列车安全的科学措施与做法。在服务理念上，微博展现的是该段乘务的动车组、空调车、普通绿皮车等不同层次列车的服务技巧和理念文化。如旅客询问列车时刻、天气情况、沿途景区，品牌列车微博会及时做出详尽回答。

如果旅客在列车上遇到了困难，发微博求助，品牌列车微博会及时通知工作人员到场帮助解决，旅客下车后如有遗失品落在车上，可通过微博、微信求助，工作人员会及时帮助查找，极大的方便了旅客。通过品牌列车微博，旅客还可以将建议、意见传上去，更加方便列车及时调整服务措施，完善列车服务。

“微”互动活动开展以来，极大的丰富了旅客的旅行生活，深受旅客好评。（林杨 姚晶丽）