“赠人玫瑰、手留余香”对于铁路服务工作者为旅客提供帮助，不断提高服务质量是我们的工作职责。2014年6月16日北京开往乌鲁木齐方向的T177次列车13号车厢在北京车站迎来一名特殊重点旅客，13号车厢两位乘务员谢雨和陈晓倩给予这位旅客无微不至的关照，一路温情到终点。

这名特殊重点旅客刚做完髌骨连接手术，双腿打有石膏，行动不能自理，她是由她的妈妈用轮椅推上来的，列车长和乘务员看到此情景立刻赶过去帮助拿行李、又小心翼翼的帮助她们用轮椅推进车厢，并及时了解这位重点旅客的情况，经过与她们的交流得知这位旅客叫于清，今年刚满20岁，家住在乌鲁木齐，她是北京中国农业大学大一的一名大学生，从小热爱舞蹈，由于在学校里学习舞蹈时不小心摔倒，造成双腿髌骨粉碎性骨折，刚刚在北京做完手术，准备回家休养。在了解过程中得知她的妈妈是10号车厢的卧铺，因考虑到特殊情况，为了使妈妈能更加方便照顾她，乘务员谢雨主动到临近12号车厢找旅客协商，给她妈妈调换到就近车厢，这位妈妈激动的说；“你们想的太周到了，谢谢你！”由于刚做完手术，伤口还未愈合，在奔波中又引起伤口不适，上车后于清感觉到自己的双腿疼痛难忍，含泪咬紧牙关坚持着，妈妈也是看在眼里疼在心里，恰巧这时谢雨为她们送水到包房发现了这一幕，她安慰道：“您先别急，坚持一下，我去给你找冰块冷敷一下会好点，炎热的夏天去哪儿找冰块呢？突然她灵机一动，这么热的天气，旅客刚刚上车一定有带冰水的，她立刻通知广播找冰水，广播播出之后没过多久好几名旅客都热心的送来的冒着凉气的矿泉水，乘务员连连向这些旅客道谢，于清的妈妈也动情的说：“还是好人多啊！好人一生平安，你们传递的是正能量，现在的社会需要这种正能量，我要怎么感谢你们呢？”谢雨说：“帮助别人快乐自己，更何况这也是我们的工作职责”一路上列车长多次去探望这位旅客，向她们嘘寒问暖，两位乘务员也是倍加关心这位旅客，时常送水到座、送餐到桌、搀扶入厕等等，于清颇有感受的说：“虽然我的伤疼在身上、你们一路上的关心却暖在我的心里，似乎那些伤痛显得微乎其微，感谢一路有大家的陪伴”！列车到达终点站乌鲁木齐车站时列车长又安排乘务员协助其顺利下车，并提前与车站工作人员取得联系，协调调度将列车停靠在高站台，这样更加方便旅客下车，下车后于清的妈妈连连握住列车长陈芳的手激动的说：“感谢一路上你们的照顾，这是我坐火车第一次感受到的温情，我无法用言语来表达”，说着泪水已溢满眼眶，我们用微薄的关心和帮助，使这位旅客感受到亲人般的温暖！

北京二队第六包乘组的列车工作人员始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，用亲情般的温暖帮助着需要我们帮助的旅客，在平凡的岗位上将这一丝丝的温情传承下去，在列车上、站台上留下了一道最美的风景线。（图为乘务员谢雨在用热心旅客送来的冰水为重点旅客冷敷腿部）