5月31日14:28分，北京六组担当的T69次列车正点开进了哈密南车站，旅客在正常的乘降，14:38分本是呼唤散步的旅客上车的铃声却迟迟没有响起。列车长张静习惯性的拿起对讲机正准备询问哈密南站领班原因，就听对讲机里传来领班通知说“T69次列车因前方大风原因滞留在哈密南车站，开车时间未定”。

张静接到通知，迅速通知立岗乘务员呼唤旅客上车，锁闭车门，并立即启动大风滞留应急预案。乘务员在规定的时间内将车内人数611名旅客，重点旅客14名、中转旅客28名及时的汇报到办公车，列车储水情况良好，餐料、燃油充足。添乘干部高小萍和张静通知大家做好旅客的解释和安抚工作的同时迅速向段调度室及车队汇报列车滞留情况并迅速召集三乘在餐车开关于列车滞留期间的党支部会议。要求：乘警在滞留期间保证旅客的生命财产安全及维护好车内治安情况；检查班长带领检车人员随时调节车内温度，及时处理并修复列车设备实施故障。会议结束后，添乘干部高小萍带领列车长张静再次巡视车厢，看到全体工作人员正在各司其职，按部就班的在车厢内对旅客做着各项宣传工作，列车喇叭也停止了午间的休息，播放着滞留原因并代表铁路部门致歉及滞留期间的安全注意事项。本是终到的列车突然面临无限期的滞留，餐车也做出了相应的举措，用仅有的餐料精心烹制出可口的菜肴送进车厢解决旅客温饱问题，旨在不让一名旅客饿着肚子等待。

滞留12小时中的感动瞬间

15车的秦女士单独带着刚出生5个月大的婴儿回乌鲁木齐，由于产后体弱加上晕车，照顾孩子有些力不从心，本想着再过几个小时就可以不麻烦乘务员照顾自己了，可是这一滞留，她的担心不免又多了许多。卢亚俊在为周边旅客宣传时，看到了她的表情，立即走到她的面前，先拿起她的杯子到茶炉间为她续上开水端到跟前，并安慰她说，你不舒服的话就好好休息，我一有空就帮你照顾孩子，就算我一时忙不过来还会有我的同事帮你呀，你不要担心。这时，秦女士邻座的维吾尔族小伙子尼亚孜也热情的说：“你就不要怕了，你坐的是我们新疆人的车，我们新疆人是最热情好客，乐于助人的，有啥需要帮忙的就叫我，我嘛，也是两个孩子的爸爸啦，我也会带孩子呢，就让我来照顾下你吧！”尼亚孜的一番话逗乐了秦女士，也逗乐了周边的旅客，秦女士满头的愁云也在笑声中渐渐散去……

16车乘务员苗生辉从滞留开始就对车内的旅客进行着逐人的解释及安抚，没有因为无形中工作量的增加而产生懈怠，一直在车厢内忙碌着，整理车容、卫生清扫、安全宣传、帮助重点旅客冲泡方便面、叮嘱带孩子旅客照看好小朋友、给小朋友讲故事，当夜幕降临躁动的旅客渐渐进入梦乡的时候，他才拖着疲惫的身体进入乘务间拿出自己的杯子接了杯开水，就着咸菜开始吃早已冷了的晚饭……

也有旅客因为长时间的滞留而产生烦躁的情绪，对乘务员的解释工作产生抵触情绪。可是当看到乘务员不厌其烦一遍遍的耐心解释却从没看到厌烦的情绪时，一遍遍的卫生清扫从不漏掉细节时，原本躁动的情绪都被这些无声的行为打动了，都开始反过来关心乘务员，让他（她）们歇歇吧，主动保持车内卫生。

当凌晨2:25分汽笛长鸣，伴随车轮转动的还有全列旅客和全体乘务工作人员的欢呼雀跃兴奋的挥舞。

在北京六组滞留的12小时里，未发生一起路风问题及治安事件，看到的都是乘务员与旅客互帮互助的和谐融洽的场景。