为了用真诚贴心微笑服务，让乘务员们和旅客在微笑实现沟通了解，在微笑中实现互动感知，乌鲁木齐北京队二组车长梁新伟率先设计制作了“微笑”的笑脸胸章，时刻提醒每位工作人员时时微笑，提醒自己“今天你微笑了吗”让旅客感到温暖，进一步形成一个轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务满意服务环境，拉近与旅客之间的距离，获得了广大旅客的认可。

一直以来，提升服务质量是永久不变的话题，如何为旅客提供方便，快捷，亲情的服务，也是北京二组不断在完善的重要工作，列车员为铁路第一线的重要形象，不仅代表着个人，更是代表着整个乌鲁木齐客运段和北京二组员工的整体形象，只有日常工作中不断总结和提高，才能取得旅客的满意。图为北京二组车长梁新伟带着大家练习微笑站立式服务，让旅客们感受到出行的温馨！