温启超

铁路企业在服务意识上的增强、质量上的提高是长期的，也是一个潜移默化的过程。铁路企业要转变“铁老大”“铁饭碗”的观念，尤其是在当前乃至今后日趋激烈的运输市场竞争中，要想继续保持铁路运输的原有优势，就必须树立危机意识和忧患意识；要转变“皇帝女儿不愁嫁”的观念，变“坐商”为“行商”，主动走出去，开辟货源、广揽客源、广开财源；要转变“服务工作低人一等”的陈旧观念，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，树立“旅客货主是我们的衣食父母”的新观念。

铁路企业通过为旅客提供贴心服务，让旅客见证铁路的优质发展，继续感受铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨，体验铁路职工热情、细心的帮助和照顾。购票、进站、乘车、到站，铁路职工随时帮助旅客解决问题，无死角地全力以赴给予帮助，让旅客真正理解了铁路的意义和带来的舒适。

当前，动车组列车不断增多，不仅见证着铁路高效、快速的发展，也解决了旅客出行难的问题，让他们能够在一顿饭的时间内相聚、归乡、处理事务。今年铁路春运、清明小长假、五一小长假就是最好的证明，铁路既在客流数量上有了较大增长，又在服务口碑上得到了认同，这让铁路企业更有信心把“三个出行”常态化坚持下去。

如今，完善优质服务、让“三个出行”常态化不再是一句口号，铁路企业从不断的改革中吸取经验，通过“三个出行”常态化，把铁路与旅客紧密地联结在一起，倾听旅客的心声，满足旅客的需求，真正做到了便民利民。更多的笑脸和掌声，就是旅客给予铁路最好的回馈。

“三个出行”绝不能成为一句口号，铁路企业需要认真总结经验，从细节入手，从旅客的角度出发，做好各项服务，在服务经济社会发展和人民群众的过程中让“三个出行”常态化。