李溢春

今年春运期间，铁路部门提出让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。全国各大车站纷纷推出各项服务新举措，收获了众多旅客的广泛赞誉。随着春运结束，各项便民利民服务举措会不会暂停？不少旅客对此曾心存担忧。时间是最好的证明，如今我们欣喜地看到，各大车站“三个出行”的服务举措一如既往。

“三个出行”常态化没有成为一句口号，铁路部门在认真总结春运工作的基础上，耐心听取社会各界的合理化建议，从旅客出行各个细微方面入手，不断深化“三个出行”工作要求，把服务工作做得更好，让旅客满意，让社会认可，使铁路的服务成为人民群众赞誉的“金字品牌”。

以刚刚结束的五一小长假为例，铁路部门将“三个出行”的服务举措落实到旅客从进站到乘车的每一处细节。我们看到，各大车站开设了快速取票口，通过揭示、广播及人工疏导方式，引导旅客取票，减少了他们的等候时间。他们还在进站大厅、各候车室安排服务热情、业务精湛的爱心引导员，为旅客提供解答问询等一对一、面对面的服务，千方百计满足旅客的需求。

面对走向市场的新形势，铁路部门进一步明确了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，在按照市场规则将运输企业做大做强的同时，仍坚守着铁路是大众化交通运输工具的根本属性，投入更多人力、物力，不断满足社会大众对于改善出行条件、提升服务品质等的需求。“三个出行”以及相配套的一系列方便民众参与、可量化的评判标准，不仅满足了人民群众的知情权、参与权、监督权，同时也成为使铁路部门自我“倒逼”走出封闭，由单独管理走向社会共治，谋求和谐发展、可持续发展的“冲锋号”。

“大道至简。”“三个出行”常态化代表着铁路改革发展的新动向，比起简单的字面含义来说，更具有深远的意义。“安全出行、方便出行、温馨出行”这个始自春运期间的质朴承诺，实实在在地“刷新”了普通旅客的出行感受。来自新浪网的网友“路上的火车”这样评价道：“如今，进出站时路更畅通了，因为火车站有了爱心通道和接送站人员；上下车时心更踏实了，因为火车站有了更严格的安检保障。”

与广大民众相向而行、相互交融、密切联系、互动共赢，“三个出行”常态化让社会各界感知到铁路部门积极努力的正能量。身为铁路系统干部职工，我们要进一步增强安全意识、责任意识、服务意识，丰富服务内容，创新服务方式，在实现旅客“安全出行”上忠于职守，在实现旅客“方便出行”上尽职尽责，在实现旅客“温馨出行”上优质服务，确保“三个出行”目标的常态化。