“各位旅客，现在开始为大家送开水，请准备好茶杯，在座位上等候。”3月19日晚，在长沙开往张家界的K9031次列车5号硬座车厢内，长沙客运段副段长刘时旺正在为旅客送上开水。这是这个段的管理人员在列车员岗位上带班顶岗。

为解决部分干部下现场检查走过场、查摆问题只看表面，遇上车班缺员人员补充困难、影响客运服务质量等问题，这个段结合实际，制定了客运管理人员带班顶岗管理办法。

这个段规定，上自副段长、下至车队一般管理干部，全员实行带班顶岗，业务科室管理人员也必须全员参与带班顶岗。按照长线一单程、短线一往返的要求，每位带班顶岗人员每月顶岗不少于1次，顶岗期间，管理人员须持岗位合格证上岗，单独作业，比照上岗职工管理，并与职工同吃、同住、同劳动。

在顶岗过程中，对发现的问题，能现场解决的，由管理人员立即解决；须车队和车间解决的，由管理人员负责督促车队、车间解决；须段解决的，由管理人员将问题报段生产指挥中心并督促相关部门尽快解决。

为保证顶岗质量，这个段还制定了考核办法，对迟报或未按要求完成带班顶岗量化任务的管理人员进行考核，并在全段予以通报。