洒下一路温馨情——乌鲁木齐客运段北京二队敬老爱幼侧记

3月16日14时，乌鲁木齐至北京的T178次列车运行在武威至中卫间。

车窗外，是著名的腾格里沙漠。列车像骆驼一般，绕着连绵起伏的沙丘前行。

列车运行经过新疆、甘肃、宁夏、内蒙古、河北、北京等地，往返行程6422公里。

担当这趟列车值乘任务的，是乌鲁木齐客运段北京二队的乘务人员。该车队本着高标准定位、高要求起步的宗旨，以创建 “敬老爱幼文明号”为主线，提供温馨服务，弘扬敬老爱幼的传统美德。

针对行动不便的老年旅客，他们提供亲情服务，为老年旅客送水到座、送餐到座、帮困到座、送上厕所、送出车站；通过实名制验票工作主动掌握60岁以上老年旅客的生日信息，在列车广播中为当日过生日的老年旅客送上生日祝福；在列车上设立紧急救护点，对旅客中的医护人员进行登记，以便当老年旅客出现身体不适时，能够第一时间得到医护人员的帮助；提供爱心接力式服务，对携带行李过多的老年旅客，由列车员通过爱心接力式服务，帮助他们取放行李、找到座位。

针对活泼好动的儿童旅客，他们提供 “小蜜蜂”服务，传递爱心。根据列车运行时间长、重点旅客较多的特点，车队秉承 “真诚、包容、细致、更优”的服务精神，创建 “小蜜蜂”服务品牌，为车厢内的儿童旅客提供及时帮助。遇有儿童旅客乘车，乘务人员在其座位旁分别悬挂红、黄、蓝色的 “小蜜蜂指示牌”，上面明确标有相应的列车服务内容，为儿童旅客营造安全、舒适的乘车环境。

2013年3月份，一位身患黏多糖症的4岁儿童，在母亲陪同下到北京看完病后返回乌鲁木齐，乘坐了北京二队三组担当值乘任务的T177次列车。列车乘务人员得知这一情况后，纷纷主动献爱心，为其捐款，让孩子的母亲深受感动。

2013年六一国际儿童节前夕，该车队乘务人员专程赶到沙湾，看望了这对母子，他们将写有祝福的纸条叠成千纸鹤，与筹集到的2000元钱一起递到了孩子母亲的手中。

“当好盲人旅客的眼睛、残疾旅客的拐杖、聋哑旅客的耳朵、老年旅客的儿女、儿童旅客的阿姨。”北京二队的乘务人员用温馨的优质服务，赢得了旅客的交口称赞。2013年，该车队安全运送老年旅客4.4万名，重点照顾70岁以上老年旅客821名，收到锦旗10面，被旅客称为流动的“尊老爱幼课堂”。

列车在向前驶进。在旅途中，乘务人员与旅客和谐互助，洒下一路温馨情。