近日，北京站党委收到一封从日本神奈川县大和市寄来的感谢信。旅日华侨金鸿燕女士在信中感谢北京站素萍服务组职工兰雪纯对其父母的帮助，并表达了她期待到该站当志愿者、为旅客义务服务的美好心愿。

金鸿燕女士是黑龙江省鸡西市人，现与丈夫、孩子旅居日本神奈川县大和市。由于常年旅居国外，他们很是想念家中亲人。2013年，金女士打算接父母到日本暂住一段时间。金女士的父亲身体不好，多年的糖尿病引发的并发症导致老人双腿血管堵塞，站立行走非常困难。

为办理出国手续，两位老人乘坐K340次列车第一次来到北京站。通过列车长，他们与素萍服务组的兰雪纯取得联系。兰雪纯早早来到站台。列车到达后，她一边将金女士的父亲扶上轮椅，一边帮助金女士的母亲拿行李。一路上，兰雪纯对老人嘘寒问暖、关怀备至。将两位老人送上出租车后，兰雪纯送给老人一张服务卡，嘱咐老人下次来北京可以直接和她联系。在兰雪纯无微不至的关心和帮助下，两位老人的赴日之旅顺利成行。

一封越洋感谢信，不仅书写了受助旅客对北京站素萍服务组的谢意，更表达了他们期待以志愿服务回报帮助的诚意。金女士在信中写道： “我被兰雪纯助人为乐的崇高品质深深感染。我们全家人也要向她学习。我和丈夫已决定，回国时我们要到北京站当志愿者，帮助更多需要帮助的人。”