广州铁道报消息 3月9日下午，一列装有金属结构架的火车在霞凝货场32道作业区整装待发。作业区旁不时传来一阵爽朗的笑声： “不错，接着还有10多车呢，以后都在你们货场运啦！”说话的是此次发货的湖南景明电力器材有限责任公司业务部郑经理。

去年，长沙货运中心霞凝物流车间借货运组织改革的东风，积极走访长沙地区及周边厂矿企业，广泛宣传铁路货改政策和货场优势，对货运资源进行全面摸底，并将其建档造册。上述这家企业因合作意向不强被列为 “潜在客户”。虽然如此，但车间始终没有放弃与该客户的联系。本着 “精诚所至，金石为开”的服务理念，营销人员总不忘在新政策出台时发个信息共享。

3月3日9时，主管营销的车间副主任杨帆接到该客户的电话。该客户告诉杨帆，他们有1500吨金属结构架要发往陕西平凉南。得到消息后，该车间立即行动，组织营销组、装载加固专员、日勤组、装卸相关管理人员召开专题会议，就装载方案、铁路调价后费用预算、接取送达等细节制订了详细的全程运输方案。

3月3日下午，杨帆就带领营销人员走访了该企业。速度之快、效率之高、内容之详让客户始料未及。当客户看到车间为其量身定制的全套方案后，非常满意，当时就表态先运一批货物。3月5日至9日，该公司共在货场装运10车。整个装运过程中，管理人员全程盯控把关，确保了装车运输安全，得到了客户的高度评价。

情感营销把 “潜在客户”变成了“既有客户”。在作业区旁工作的杨帆说：“客户只需动动嘴，我们一定勤跑腿。”