这几趟春运，恰逢春节临近，客流剧增，旅客带的行李也很多，工作起来难度较大。为了确保旅客安全顺利的到达目的地，我们不但要严格执行标准化作业，更要做好宣传工作，使春运工作平稳有序的完成。

列车开车后，车内人比较多，有些旅客心情比较烦躁，经常会对我说：“你们列车上是怎么回事，买了好几天的票都买不到，结果多花了我二百元才买到一个上铺，又不是就一节车厢。”还有人会说：“你们就是服务员，我们就是旅客，你们就是为我们服务的，我们把垃圾扔垃圾桶里，你们不就不扫地了吗？”甚至还有一些旅客用完水龙头后都不关，水流完了，让我把水阀开开等等。遇到这样的事无论谁都很生气。但是作为一名列车员，一个党员，我就不能和旅客吵架，我相信微笑也是一种处理事情很好的方法。当你微笑时，旅客看到了心里也很开心。长途旅行的旅客，本来心情就很烦躁，如果你不顺着他说，他就更烦，争吵就不可避免了。但是当他心情稍好点时再把原因告诉他，旅客反而会理解。每次旅客向我抱怨时，我总是会微笑着对他说：“是呀，这段时间是春运，人特别多，大家的心情，我都能理解，大家在旅途中有什么困难，可以告诉我，我会尽最大的努力帮助解决，有什么不明白的事可以一件件的问我，我会耐心为你解答。”

宽容与忍让是生命的“护身符”，微笑与谅解是争吵的“休止符”，让我们用发自内心的微笑，用真诚的关怀，为旅客温暖一方乐土，营造出一个温馨的家园。