对于中国人来说，春节是一个都要回家团圆的日子。K360次列车满载着归心似箭的旅客缓缓驶出了上海站。

列车奔驰了一夜，旅客们睁开了朦胧的双眼，一看窗外正下着纷纷大雪，便兴奋地说：“瑞雪照丰年呀。”忽然列车临时停车了，旅客们充满疑惑地望向我，我便凭以往的经验告诉旅客是要会车了，大约30分钟以后，便听到广播里传来了车长向旅客解释列车停车的原因并向他们道歉。一听是由于下雪所引起的列车晚点，我们工作人员一致想到的就是一定要配合车长工作，认真、耐心地对旅客做好安抚工作，不能让旅客对我们担当的列车有抱怨。我们在车厢里一格一格地向旅客们做工作，一位东北旅客对我说：“我怎么没听到广播向我们道歉呢?”我说：“已经广播过好几遍了，您要是没听到我现在就传话请广播再广播一次”，正说着，广播又响起来了，我便说：“请您仔细听，现在正在广播……”。车长要求我们做好各方面的服务工作，我们一个小时送一次开水，免费使用针线，车厢内有报纸，对洗面间、车厢内卫生及时擦抹清扫。当我正在清扫车厢，那位东北旅客找到我，问我：“有胃药吗?”，原来他有胃病，我便告诉他“您等一下，我马上去给您找药。”药找来后，他一改刚才的态度，直说：“谢谢”。我说：“只要您身体舒服，就行，请多理解我们。”他点头说：“我现在才知道，其实你们真的很辛苦，一早晨就没见你闲过，歇歇吧”。

列车终于缓缓驶动，已晚点3个小时21分了，面对众多旅客的理解和支持，列车长说，“谢谢大家了，线路已经开通，现在这条线不会再有什么事了。车厢内又恢复了安静的等待。开车后一位学生找到了我说：“有钳子吗?我的包锁在铺腿上拿不下来了”。于是我便告知车长，不一会，列车长从检车人员那取来工具，三下五除二把包取出来了，虽说是3分钟不到的事，旅客们全聚集在了这块，有位旅客说：“有记者吗?写写文章”。另一位说：“这才叫急旅客之所急嘛。”又一位学生模样的说；“没有记者，不过我回去到网上发帖子去”。……旅客们左一句右一句满脸荡漾着喜悦的微笑。拖着疲惫的身体，我们值完了最后一班乘，圆满完成了这趟运输任务，给旅客最贴心、最热情、最实际的零距离服务，高质量的服务工作，高素质的文明待客，成为名副其实的“青年文明号”K360次列车。