元宵节前,一位步履蹒跚的老人来到綦江站青春服务岗前,向青年志愿者肖莎求助。老人的口音非常重,听力也不太好,肖莎与老人交流起来十分困难。直到老人从口袋里拿出身份证、退伍证和部分现金时,肖莎才弄明白老人的意图。
原来老人叫田维银,是参加过抗美援朝的老兵,目前独自一人居住在綦江。老人有两个女儿,都在上海工作。由于女儿工作原因,老人已经几年没和女儿一起过年了。老人想在今年元宵节前,赶到上海与女儿团聚。
弄清楚老人意图后,肖莎搀扶着老人来到售票窗口,协助老人购买了当天18时18分发车的K1249次列车车票,但是买到的是张无座车票。肖莎向客运员王敏说明了田维银老人的情况。王敏立即安排客运员刘德祥将老人搀扶到重点旅客候车区,并为老人倒来开水。在候车的时间里,客运员利用接车间隙轮流来到老人身边,陪老人聊天。王敏还将手机借给老人,让他跟女儿通了电话。
K1249次列车进站前,刘德祥背起老人的背包,搀扶着老人通过绿色通道,提前进站候车。K1249次列车驶入綦江站后,王敏找到列车长,办理了重点旅客交接手续。列车长安排老人上餐车。老人上车前郑重地向车站工作人员行了一个军礼。
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