春运开始以来，集宁站团委结合车站实际，总结经验，制定了“5321”志愿者工作法，并制作岗点示意图张贴在显要位置，使每名志愿者都清楚了解自己的责任分工。

“5321”工作法具体来说就是5点分布，3项服务，2步接续和1体化管理：将志愿者分5组分布在一楼进站区、二楼重点旅客候车区、站台、地道和售票厅为旅客提供基本服务；同时为重点旅客提供护送服务、为行李多的旅客提供打包服务、为候车时间长需要用餐的旅客提供爱心餐桌便民服务；完成对重点旅客送站与到达的2步接续，进站组的志愿者在第一时间发现重点旅客后用对讲机联络其他组成员，直至将其送至车厢门口，站台组的志愿者做到有客车进站就有志愿者的身影，第一时间为下车的重点旅客送上服务，直至送出站，所有志愿者与客运车间统一班次，与客运工作人员进行1体化管理，便于开展工作。

通过对志愿者队伍及工作任务的流程化管理，不仅实现了对整个志愿者队伍的科学化管理，而且有效提高了志愿者的工作效率，进一步确保旅客的安全出行、方便出行和温馨出行。（集宁站团委  洪伟）