“请问2635次车从哪上车呀？”几个拿着大包行李的旅客匆忙的询问着。“大爷，2635列车从第二候车室上车，还有10分钟进站，别着急，请往这边走。”志愿者清晰的表达让着急赶车的旅客放下心来。

包头铁道职业技术学校的青年志愿者杨苛欣已经是第二次来包头站参加志愿者服务春运了，她是包头站志愿者中的老人了。今年她的主要任务就是在电梯口中厅引导旅客进候车室候车。从春运一开始，杨苛欣就开始熟记包头站的列车时刻，哪个车次、到达哪站、几点开车、进哪个候车室候车等等，旅客问询都能解答。为了能够更清楚、快速的回答旅客的问询，杨苛欣自己购买了详细的列车时刻表，回到家里就开始熟背，杨爸爸看到孩子如此认真，感慨道：“我这姑娘自从去当春运志愿者后，就跟着了魔似地”现在，杨苛欣已经是志愿者中的佼佼者了，被大家称之为“问不倒女神”。

杨苛欣的家离包头站较远，每天早上六点就出门了，需要倒三次公交车，用时2小时才能到包头站。每日早晨，杨苛欣都抹黑出门，公交赶不上就着急的要命，生怕迟到了。下午服务结束后天也黑了，杨苛欣又抹黑倒公交回家，每日回家后饭菜都凉了。包头站团委书记李丰给她调休，她都拒绝了，说：“我很珍惜这次春运志愿服务，明年我就毕业了，就不能再来参加春运了”。杨苛欣在服务岗位上一站就是一天，除了中午半个小时吃饭时间外，从早八点站到晚六点。一天解答旅客问询近万次，每一次她都认真详细还面带微笑。看着她嘴唇干涩几乎快要裂开了，包头站的团委书记就劝他下去休息一会喝口水。杨苛欣总是面带微笑说：“没事，我冬天嘴唇就这样的…”看着一个个急忙赶车的旅客快速找到要候车区并消除疑问，杨苛欣总是非常欣慰，这让她觉得整个假期非常的有意义，也让她真正体会到铁路职工的不易。她常说：“我虽然干的辛苦，但只是春运这40天，而铁路工人要这样干一辈子，他们才是最让我们崇敬的”。

托尔斯泰说：“最伟大的真理是最平凡的真理”。平凡孕育杰出，杰出来自平凡。那些在基层一线、平凡岗位做出不凡业绩的人，才是真正可亲、可敬、可学的杰出人物。让我们为像“问不倒女神”这样的平凡人喝彩。