春运期间，奋战在春运第一线的“小黄帽”整装待发，频繁穿梭在乌海火车站拥挤的人群中，或帮助推运大件行李，或搀扶重点旅客候车，或耐心解答旅客询问，或引导旅客购取车票，充沛的精力，忙绿的身影，昂扬的斗志，体现出一份真情，传递着一份爱心，换回了一句句赞誉。

这是乌海站“小黄帽”服务旅客的一个缩影。为了践行“三个出行”目标要求，补强春运力量，乌海车务段诚招47名路内外志愿者，通过集中讲解、互动提问、情景模拟、现场演练等方式公开面试、动员培训，促进志愿者了解铁路工作，熟悉服务环境，掌握必要技能，以良好的精神状态投入到春运志愿服务中。

为了给旅客提供更好更优质的温馨服务，段团委每天在乌海站售票厅、进站口、候车室、地道口等环节安排志愿者值守，协助客运工作人员做好爱心服务、乘车咨询、引导旅客购票及进出站秩序维护等志愿服务工作。同时，专门设置重点旅客候车区，配备航空小推车、轮椅、担架等用品，青年志愿者主动询问、热心服务，竭尽全力满足孕妇、盲人、行动不便的老人乘车需求，实现从进站到上车全过程帮扶，确保每位重点旅客有人帮、有人管。

（乌海车务段团委  姬文杰）