近日，一封感谢信引起了洛阳生活段领导的特别关注，同时也在这个段引发了对春运服务保障工作的热议，并由此再次刮起了一股战春运、保安全之风。

这封信是洛阳机务段洛襄运用车间乘务员黄亚军师傅写的。信中有一段话这样写道：“大年初一凌晨1点30分，我们机班牵引一趟解货列车从洛阳北去平顶山西，途中调车作业4站，到平西站已是下午16点。在车上呆了十多个小时，饥寒交迫，情绪低落到了极点。18点到平西公寓之后去食堂就餐，工作人员面带微笑的说到‘两位师傅新年好啊，一路辛苦了，今天按照咱这的习俗要吃饺子，你们稍等，马上就好。’一股暖流直通心脾，我的眼睛都有些湿润了。不一会，一盘热腾腾的饺子端到了面前，我心中所有的不畅，顿时全消，这是只有在家才能感到的温暖。”

微不足道的一句问候，却触动了服务对象内心的感动。也许有人会觉得这是偶然，但这又是必然。

“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易。”自春运开始以来，洛阳生活段紧密围绕总公司“三个出行”主题实践活动，从实际出发，从细节入手，以倡导微笑服务、贴心服务为理念，以精细化管理为手段，不断拓宽服务空间，提升服务质量，赢得了服务对象的一致好评。

春运前夕，这个段组织召开专题研讨会，查找往年春运服务工作中的易发问题，制定有效的整改措施。针对设施设备老化严重的问题，多方筹措资金对所辖9个公寓的叫班设备、炊事机械、供暖设备、灶具餐具、卧具备品等进行了大量更新，确保硬件设施能够满足春运生产服务需要。管内各单位在完善春运应急预案的同时，还突出作业标准、生产安全等内容，进行了一次全员培训。尤其是针对春运期间临客增加、车次变更多、叫班变化大的情况，对公寓值班员进行春运调图知识强化培训，确保安全叫班。各党支部都成立了党员突击队，团委还把新分配来的大学生组成春运志愿者突击队，协助春运接待任务重、服务力量不足的公寓完成接待任务。

这个段洛阳公寓现接待有西安、北京、郑州、武汉四个铁路局的司乘人员，接待量大，房间紧张。春运时又增加了9班库检人员，加上临客接待，每天比原来多出近60人的接待量。房间不够，把办公室、库房、服务室等房间清理出来，配备好卧具备品，作为接待房间。把会议室改为办公室，人员全部集中办公。食堂采购人员重新制定采购计划和节日食谱，确保了节日餐饮供应。为了让司乘人员在大年三十和初一按照北方习俗吃上饺子，这个段领导班子成员在年三十带领机关各科室人员到洛阳公寓去帮忙包饺子。

2月4日晚9点，这个段平顶山西公寓突然停电。在值班干部查找原因未果的情况下，及时联系供电部门，并顶着风雪配合他们一直抢修到凌晨1点，方才恢复。期间，公寓各岗位应急灯、手电、蜡烛齐上阵，值班员及时的跟车务、机务部门电话沟通，利用人工叫班，确保了司机正常出乘，车辆安全正点。

“来有迎声、问有答声、走有送声”是洛阳生活段各公寓微笑服务的十二字口诀。在严格落实“一叫、二签、三催、四复查”叫班制度，保证叫班安全的同时，公寓食堂工作人员早早的就制定出了丰富的节日食谱，根据不同服务对象的不同口味和习惯，增加了许多物美价廉的特色小吃和主副食品种。考虑到后半夜司乘人员更加辛苦，专门增加了方便携带食品种类和后半夜偏餐供应，千方百计满足他们的需求。如今，三西公寓的麻花和烤饼、洛北公寓的蒸排骨、平西公寓的肉丝面、嘉丰公寓的焖鸡块、南阳西公寓的小酥肉等特色食品，都成了乘务员口中津津乐道的美食。

这个段各公寓还都普遍征求司乘人员的意见和建议，并把各类问题归纳整理，记录在案，积极改进。驻寓人员有什么困难要求，公寓都主动帮忙解决。乘务员有个头痛脑热等不适，公寓都会积极的送来药品，并做好病号饭送到床前。通过不同形式的共管共建活动，有效拉近了寓乘关系。

春运期间，这个段公寓工作人员先后捡到服务对象手机、钱包、随身听等物品12件次，价值近3万元，均原物奉还。收到服务对象单位和个人送来的锦旗10余面，感谢信10余封。“作为运输辅助单位，做好后勤保障，让司乘人员满意是我们工作的根本，同时也是我们段一直追求的终极目标。”“是啊，这只是个开始，明年我们会让整体工作再上新的台阶。”这个段党政领导如是说。