全意识不松懈,工作中预防为主,作好人性化服务,乌鲁木齐客运段北京车队第七包乘组让旅客感受到了边城铁路人的浓浓热情.

为确保旅客一路平安,根据历年春运经验,北京七组提醒旅客注意预防在长途乘车中容易出现的”长途旅行综合症”.当旅客乘坐火车时,由于体力不支精神疲惫,长时间在狭窄空间内,很容易精神焦虑,情绪紧张,出现头晕恶心,抑郁沮丧等急性精神障碍.有人还可能出现幻觉,幻听,妄想,毁物等异常行为,个别人甚至会伤人或自残.

2014年1月的乘务中，乌鲁木齐开往到北京西的T70次由北京七组担当乘务的列车运行到定边至绥德间,一名旅客冲到餐车,突然跪倒在当班车长马胜面前大呼救命,说有人要抢他的钱，而且要杀害他，并紧紧拉着车长的手说让车长保护他。马车长问明情况后知道了旅客是由于太紧张而出现的幻觉.马车长和乘警长赶紧把这位旅客劝到旁边坐下,给他讲了列车的安全性,给这位男子吃了两片安定后,他慢慢平静下来.

马车长指派了专人看护这位旅客,并给旁边乘坐的旅客交待要好好照顾好这名旅客，下班时，马车长将此名旅客交待给接班的熊车长，乘务员在车厢里也不时地给旅客宣传自我保健知识,如在有限的空间里多活动,站停时到站台上散步等,还提醒大家外出旅行时不要随身带贵重物品,大额钱款,以减少心理压力与紧张情绪.

列车到石家庄北站前,那位旅客已彻底神志清醒了,他不好意思地找到两位列车长表达自己的歉意和感谢,说给列车添麻烦了.两位车长看着这个衣着整洁思维清晰的小伙子欣慰地笑了。当列车到达石家庄北站时，小伙子握着两位车长的手说：“谢谢你们，有机会我还要再乘坐你们的列车！”