在遇有旅客询问茶炉在什么地方,一般乘务员都会说,在车厢的北头或南头,而北京车队第七包乘组的陈奕名会在给旅客详细指明方位后,再加一句:您打水时注意别烫着;车厢中遇有老人,她会主动上前说:老人家,您有困难告诉我,让我帮您老办;遇有淘气乱跑乱跳的儿童,陈奕名会跟大人说:您的孩子很可爱,列车运行快晃动大,注意别让孩子碰着呀;列车停站,对下车散步的旅客,陈奕名也不忘提醒他们注意开车铃声,让旅客感到乘务员无时无刻不在关心他们。乘坐陈奕名车厢的旅客们常常会这样说:”这姑娘说话中听,笑的甜,这红旗列车真是名不虚传啊!”

说到陈奕名,她工作有将近两年的时间了,无论是在她以前工作的数得着的难看车厢10号预留车厢，还是现在的软卧车厢，她都从工作中讲究方式方法,从细节上为旅客着想,最大限度的获得了旅客的满意。2014年2月14日下午，T69次列车开出太原站不久,正在巡视车厢的陈奕名发现洗脸间附近有一位老大娘面色苍白.精神恍惚,她赶忙把老人扶着坐下,倒上热水,并急忙报告列车长,广播找医生,在这段时间里她跑前跑后,对老大娘病情特别的着急.当得知老大娘的病是因为年事已高,再加上长途旅行过于疲劳,精神紧张而造成的时,陈奕名这才深深松了一口气.在剩下的旅途中,陈奕名更是无微不至的细心照顾老大娘,为老大娘送水送饭,扶上厕所……看到老大娘的脸上渐渐红润起来,陈奕名也露出了放心的笑容。

陈奕名是乌鲁木齐客运段北京七组的团支部书记,在她的倡议下,大家结合当前的春运工作要求，把细节服务作为工作标准，又使这种工作标准成为自己的工作习惯。所以北京七组一步一个脚印,扎实前进,成为北京车队的优秀班组也就不足为奇了。