2014年2月14日9：25分北京西站,正值春运客流的高峰期，放行的时间还没有到，就已经有不少的旅客在站台上等候着了。

车站开始放行，乘务员们也精神抖擞的站在了车门口立岗。李慧琴是从北京上车的一位旅客，刚刚探亲回来的她今年已经75岁了，她缓慢的从六号车厢上了车，立岗的列车员王莉看在眼里并及时地搀扶了老人一把。列车从北京西站开车了，朝着乌鲁木齐飞驰而去。可是这位大娘却还在车厢里迟迟没有坐下，王莉急忙上前询问，才知道这位大娘是找不到铺位了。她赶紧带着这位大娘来到她的铺位处，并帮助老人安放好了行李。小王看到这位大娘年纪已大，又是一个人回家，一路上给这位大娘送来了开水，询问大娘有什么需求，只要能做到的小王都在努力的去帮助这位大娘。她的无微不至的服务，使周围的旅客也都在看在眼里，记在了心里。图为王莉在认真的学习当中。