春运期间，包头车务段围绕“三个出行”春运目标，以宣传形势任务、夯实干部作风、树立服务品牌、争做党员示范的形式，激发职工真服务、创佳绩的热情，让“三个出行”服务承诺落地生根。

通过春运专题部署会、现场交班学习会、党员“三会一课”的形式分层传达总公司电视电话会议和铁路局春运动员大会精神，集中普及“三个出行”深刻内涵和具体要求。由宣传骨干力量与段客运组织员组成宣讲小分队，为三个主要客运站候车室制作宣传板15块，印制以“服务与您更近，温馨伴您出行”等为内容宣传标语，列举服务硬件改善更新情况和旅客出行注意事项，有效引导旅客充分利用新安装服务设施方便出行。印发囊括重点旅客服务流程、旅客咨询常见问题、高站台旅客组织应急处置流程、“20句文明服务用语”和“20句服务忌语”的温馨提示手册300册，确保客运人员人手一册，起到重点业务再培训、再提高的作用。同时，利用逐站挂牌契机，强化“20句文明服务用语”培训，面对面讲清重点帮扶、分区域候车、应急处置等方面的注意事项，增强职工力保春运安全稳定的责任感和紧迫感。

开展以“争当安全标兵、争当服务明星、争当创效能收、创建先锋岗位”为内容的“三争一创”主题实践活动，广大党员干部以“服务优一格、安全更牢固、效益最大化、作业样板化”的标准约束行为，争创先进，高质量服务旅客、高质量服务现场。研究制定《包头车务段春运期间干部包保方案》，采取领导班子分片指导、科室骨干分站包保、安全专职全线督导的方式，安排9个业务科室的70名精兵强将陆续分赴管内萨拉齐、察素齐、乌拉特前旗3个主要客运站“全天候”轮班盯控，通过规定包保站次、规定离到站乘车线路、规定重点盯控内容的“三项规定”，严格把控“三品”查堵、购票候车、旅客乘降、便民服务、进出站组织等关键作业环节质量关，提前掌握列车运行信息，做好列车正晚点解释，以扎实的干部作风保证春运安全。

以品牌的标准服务春运，服务举措亮点纷呈现。打造萨拉齐“学生快车”，党员率先带头，推行营销服务进校园、取票服务早引导、失物找回早行动的全方位服务，为学生旅客开辟出行“快车道”；察素齐站立足“服务驿站”品牌，制定“突发疾病旅客必助、聋哑残障旅客必助、遗落行李旅客必助”等的“七必助”服务承诺，不让一名旅客“犯难”。乌拉特前旗站被誉“河套之门”，结合旅客列车会让、越行点旅客容易上错车地情况，组织旅客分区域候车，各区域选派一名志愿者进行温馨引导，新增自动取票机使用引导、出行信息咨询、失物招领等特色服务。包白线着力打出“绿色通道”服务品牌，成立风雪天党员服务备班队，主要负责打通旅客进出站通道、护送旅客上下车。并在品牌候车室配置市内免费公用电话、旗县地图、针线包、轮椅、列车时刻表等服务备品，设置“旅客满意度测评记录簿”，利用第三方的眼睛评出符合旅客需求的品牌示范站，实现“让旅客评服务、让旅客定标准、让旅客看变化”。

各党总支（支部）围绕春运组织的难点和安全重点工作，组织党员骨干成立突击攻关队，带头落实作业标准、卡控安全关键、开展岗位奉献，攻克了大量急难险重任务。信息化车间的4名专业党员骨干，立足“一对一”帮扶指导、“实打实”解决困难、“点对点”优化服务，强化自动取票机使用培训，逐站检测维护售票系统，完善售票系统故障应急预案，解决售票系统专业问题8个，畅通春运售票渠道。坚持一手抓“窗口”服务、一手抓“后厂”效率，组织萨萨拉齐东、公积坂党总支6名党员业务尖子围绕接发车作业、调车作业、客车防溜作业、旅客平过道组织等进行重点攻关，制定20条惯性违章卡控措施。乌拉特前旗客运班组党支部结合新安装自动取票机多、客流集中、进站三品查堵与候车检票分楼层进行的实际，组织优秀党员和青年志愿者按照定人、定岗、定责任、定内容的“四定”组织原则，开展“优先帮扶老弱病残、优先引导网络购票、优先开辟失物招领通道、优先清理整顿候车环境、优先协助“重装”出行旅客进出站”“五优先”活动，真正站好春运示范岗。萨拉齐客运班组党支部5名近年院校毕业生组成了“青年姐妹花温馨服务队”，认真践行孙奇精神，坚持微笑服务、贴心服务，秉持多问一句、多帮一把、多做一点的“三个一”，把“以服务为遵旨，待旅客如亲人”的服务理念落在实处。春运以来，管内各党总支先后反馈好人好事31件，收到表扬信5封。（柴润露）