春运期间，包头车务段围绕“三个出行”春运目标，开展以“争当服务明星、争当创效能收、争当安全标兵，创先锋岗位”为内容的主题实践活动，激发职工比服务、比奉献的积极性，促进服务质量提升。

把确保旅客安全出行摆在首要位置，坚持一手抓“窗口”服务、一手抓“后厂”效率，组织萨萨拉齐东、公积坂党总支6名业务尖子围绕接发车作业、调车作业、客车防溜作业、旅客平过道组织等进行重点攻关，制定20条惯性违章卡控措施，进一步完善高站台旅客应急组织方案、干部包保检查工作流程、风雪天激增客流组织方案等作业办法。

坚持从作业环节实践中改进服务质量、提升作业效率、创一流佳绩。组织管内10客运干部职工在萨拉齐、察素齐、乌拉特前旗三个管内主要客运站开展了一次春运服务互动体验，对客运服务工作中的广场进出、购票、进站、候车、检票、出站等8个环节进行了亲身体验，感受每一个车站不一样的服务，取长补短，提出茶炉维护、自动取票机取票引导等方面的合理化建议15条。

以星级的标准服务春运，服务举措亮点纷呈现。萨拉齐客运班组党支部5名近年院校毕业生组成了“青年姐妹花温馨服务队”，认真践行孙奇精神，坚持微笑服务、贴心服务，秉持多问一句、多帮一把、多做一点的“三个一”，把“以服务为遵旨，待旅客如亲人”的服务理念落在实处。察素齐站立足“服务驿站”品牌，制定“突发疾病旅客必助、聋哑残障旅客必助、遗落行李旅客必助”等的“七必助”服务承诺，不让一名旅客“犯难”。在管内主要客运站候车室配置市内免费公用电话、旗县地图、针线包、轮椅、列车时刻表等服务备品，设置“旅客满意度测评记录簿”，利用第三方的眼睛评出符合旅客需求的品牌示范站，实现“让旅客评服务、让旅客定标准、让旅客看变化”。春运以来，管内各党总支先后反馈好人好事31件，收到表扬信5封。（柴润露）