（陆华 特约张伟明）列车上，她负责的车厢里总是干干净净，旅客评价她“人如其花”。

张翠，昆明客运段列车员。2月5日11时05分，一对年轻夫妇带着一个一岁出头的小男孩乘坐济南至昆明的K491次列车。刚上火车，小男孩就扔了一地垃圾，周围的旅客看到后直摇头。

张翠什么也没说，拎起扫把就去清理垃圾。过了一个小时，小男孩又洒了一地水。但张翠一点也不生气，又拿来拖把拖了起来。她还主动教年轻夫妇关于喂养和照料小孩的技巧。夫妇俩红着脸再三道歉。

张翠带着朴实的笑容说： “小孩子也不是故意的。乘坐这趟列车，相当于来到我家了，就是客人。”夫妇俩满面笑容地点点头。

2月6日16时45分，2名男子焦急地找到正在引导旅客进站的袁佳。其中一人单脚跳着前行，另一个人一只手拎着行李、另一只手搀扶着他。

他们是兄弟俩，来自红河哈尼族彝族自治州。哥哥鲁波告诉袁佳，他们准备到广州打工，弟弟鲁欧不小心在路上崴了脚，刚从医院赶来。兄弟俩持当日16时39分前往广州的K484次列车车票，但此时这趟车已经开出。得知这一情况后，袁佳帮他们改签车票，并用轮椅将鲁欧送上了下一趟前往广州的列车。

袁佳，是昆明站的一名客运值班员，会彝族、白族等多种少数民族语言。春运中，她为上万名少数民族旅客提供了帮助，用微笑温暖了八方旅客。

车上 “金花”竞相服务旅客，车下“金花”笑脸温暖旅客。春运以来，为实现让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，昆明铁路局结合经典电影 《五朵金花》传递出热情、温馨、美丽、幸福的 “金花”形象，推出了具有民族特色的 “金花”系列服务品牌。他们打造 “金花”服务品牌列车，推出昆明站 “金花彩云服务台”、大理站“金花服务台”、丽江站 “金花玉龙服务台”等服务品牌。

一个个服务品牌犹如一盏盏路灯，照亮了八方旅客的旅途。车上车下一万多名乘务员、客运员就像花朵，在春运列车驶过的地方美丽绽放。万朵 “金花”身体力行地诠释着 “三个出行”的内涵。

昆明局不仅推出示范窗口、先锋岗台，而且还在客流较大的车站推出爱心服务区，以先进典型引领职工奉献春运。乘务员、客运员争做 “星级金花”，得到了广大旅客的好评。

截至2月13日，昆明局春运以来累计发送旅客326万人，同比增长14.2%。其中， “金花”服务品牌共服务旅客16.3万人，发放药品519瓶 （盒），做好事5678件，收到表扬信51封、锦旗64面。