2月1日，大年初二，正当人们忙着走亲访友的时候，包头西站运转一车间值班干部张杰刚依然坚守在自己的工作岗位上，没有一丝懈怠。

上午9点34分，他像往常一样在包头西站五场站台上盯控客车6851次的接发作业。接发列车过程很顺利，望着慢慢远去的列车，他舒了口气，转身准备去信号楼里督导作业。这时，他发现站台上有位老人站在原地东张西望，神色焦急。他没有犹豫，立上前询问：“大娘，您这是要去哪里？需不需要帮忙啊？”大娘听到这话，像抓到救命稻草一般紧紧握着张杰刚的手，急慌慌地说了起来。原来，老人已经年近70了，本来是要去包头站转车回老家的，可是不小心坐过站了，从包西五场下车后，不知道怎么折回包头站，心里一下子就慌了起来，急的眼里满是泪水。张杰刚从老人慌乱的叙述中了解了情况，他一边安抚老人的情绪，一边迅速打电话向值班站领导汇报。站领导得知情况后，立即指派专人，安排汽车送老人去包头站。

得知车站要派车送她去包头站，自己可以赶上回家的车了，老人长舒一口气，紧紧握着老张的手，感谢着眼前的“好心人”，张杰刚坦然一笑：“大娘，这都是我们应该做的，铁路人的职责就是为人民服务，让旅客安全、方便、温馨地回家！”