1月16日，春运首日，在内蒙古集通铁路集团公司团委统一部署下，大板车务段正式启动“温馨春运、志愿服务”活动。以旗县站为单位，组织休班职工、地方单位青工、大专院校学生约120名青年志愿者参加，协助车站做好旅客乘降及服务工作，和车站工作人员一道，以“安全、方便、温馨”的服务形象拉开了春运帷幕。

为做好此次志愿服务活动，大板车务段提前进行了周密的组织和筹备，组织各站积极联系地方单位青工、大专院校学生与本站休班职工共同组成志愿者服务团队。车站对地方单位及大学生志愿者进行前期培训，重点讲解铁路工作性质、志愿服务内容、人身安全教育等，使地方志愿者对铁路有更多的了解，对春运志愿服务有更深刻的认识，调动志愿者的服务热情。车务段根据车站实际情况对志愿服务内容也做了精心安排，对客流较大的车站，重点是协助做好旅客乘降组织及服务工作。对周边客流货源较丰富的车站，增加客货营销宣传内容。

1月16日，正是春运首日，老天爷也来凑热闹，在大板车务段管内各站普降中雪。大板站志愿者从15日夜间降雪后，就和车站职工一起清雪，一起接送每一趟客车。他们中年龄最小的是16岁的郝意如、白梦婷，现在大板三中高一读书，连续奋战了一天一夜之后，郝意如感慨地说：“我妈妈就在大板站上班，她一下班回家就睡，我有时候埋怨她都不和我说说话，现在我才体会到妈妈有多辛苦！”查布嘎站休班青工凌成龙近日患了重感冒，浑身酸痛，可是作为青年志愿者的带班组长，他不顾自己身体的不适，带领路内外的志愿者们清除积雪，为旅客送行包，看到因天气降雪、候车旅客感觉寒冷时，又带领大家为候车的旅客送上一杯杯热茶，为旅客驱走冬日严寒，也将一份温暖的关怀送到旅客心里。林东站志愿者徐浩，现在北方交通大学就读，他和车站休班职工一道，冒着严寒，站立在进出站台阶等易滑处，搭扶旅客上下台阶，防止旅客滑倒摔伤。他说：我在学校学的就是铁道运输管理，将来我也是一名铁路工作者，此次志愿服务活动增加了我的课外实践内容，也让我真切地感受到铁路职工服务旅客、服务社会的辛苦和快乐。”其他各站志愿者积极参与清理整治站场卫生，对旅客问询进行详细解答，引导旅客进出站上下车，对老幼病残孕旅客进行重点照顾。同时，志愿者以学校、旅行社、务工人员集中的企业为重点，发放宣传单，广泛宣传集通公司各次客车开行情况及站车优质服务举措，深度吸引商务、旅游、探亲、民工、学生流上线。

志愿服务活动赢得旅客广泛赞扬，大板站志愿者和车站职工利用爱心服务车帮助旅客运送行包，对老人和带小孩的旅客全程搀扶进出站、上下车，周围的旅客看到后，由衷称赞道：“这个（作法）好，这个好，这都快赶上北京站的小红帽服务队了，这才是真正的方便旅客！”

据悉，在集团公司部署下，此次志愿服务将贯穿整个春运期间，我们期待路内外志愿者们在春运第一线，和铁路职工并肩作战，不断创造铁路春运的服务佳话。（集通铁路 侯晓荔）