本报胡艳波

图为齐齐哈尔铁路公安处在齐齐哈尔站开展“铁警守护您的平安”春运宣传活动，民警向学生旅客讲解铁路乘车常识。 张宇峰 摄

图为北京南站志愿者帮助旅客用自助售票机购票。本报刘一嬴 摄

图为呼和浩特至额济纳 “阿拉善号”乘务员回答蒙古族旅客问询。陶博 摄　图为济南站 “爱心小医院”春运首日服务患病旅客。 唐磊 摄

图为北京站爱心引导员为旅客提供针线。本报佟一博 摄

图为乌海站春运志愿者帮助旅客运送行李。李尚霖摄

图为两名旅客在成都站临时候车区为手机充电。胡志强摄

图为霍林郭勒站大批带小孩旅客通过绿色通道。张志华 摄

图为太原站旅客利用自动取票机取票。本报特约温希伟 摄

图为合肥铁路公安处民警向旅客宣传安全出行常识。本报特约王文灿 摄

图为北京西站志愿者为旅客提供乘车、问询等便民服务。本报李范轩 摄　

图为广州站工作人员引导旅客乘车。本报特约谭亮摄

春节序曲尚未奏响，春运大潮早已喷涌而至。

“有钱没钱，回家过年。”春节知乡愁：那离人心间的浓浓乡愁，其实就是一张小小的火车票。曲曲折折的回家路上，家人翘首企盼，游子倚在车厢里把远方望透。每一张火车票的背后，都有一个饱含酸甜苦辣的故事，都是一段令人百感交集的旅程。这年复一年的春运，构成了今日中国的生动缩影。

春运，以回家的名义考验铁路，以回家的名义读懂铁路。

春运犹如一次大考，全方位考量着中国铁路的责任、信心、智慧和能力。

必须看到，随着2013年一大批铁路新线建成并投入运营，中国铁路营业里程已经突破10万公里，其中高铁突破1万公里，运输能力实现快速提高，为做好2014年春运工作创造了有利条件。春运是当今世界也是人类历史上规模最大的周期性人口流动，近年来，铁路春运客流持续出现大幅增长，预计今年春运期间，铁路将发送旅客2.58亿人次，比去年春运增加1893万人次，增长7.9%，但是，运输能力依然难以满足春运高峰客流需求，还处于“以能定量”的运输局面。

直面2014年春运大考，不断优化改善的中国铁路又将递交一份怎样的答卷？

“安全出行、方便出行、温馨出行”，中国铁路自我加压、高标定位、庄严承诺，不仅要让旅客走得了，而且要让旅客走得更安全、更方便、更舒适，有更好的乘车体验。这是中国铁路践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念的具体体现，这是铁路系统开展党的群众路线教育实践活动成果的集中展示，这是铁路深化改革、加快发展、走向市场的迫切需要。

进站难，乘车难，买票更是难上加难。攻克难关未有穷期，中国铁路一直在努力。面对亿万旅客方便买票、方便进站、顺利乘车的殷切期盼，中国铁路围绕方便出行细化并落实各项措施，为旅客出行创造更多便利。

——建立便民服务体系。中国铁路紧盯旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站8大环节，优化客运组织和服务管理，形成系统化、常态化的服务措施。

——完善售票组织方式。中国铁路通过推出12306网站、引入“支付宝”支付方式、开办手机购票业务、采取错峰放票、降低团体票办理门槛、提前发售临客车票、优先办理学生票等，全力方便旅客购票。铁路部门在北京、上海、广州等务工人员集中地区，为2万多家用工企业和近2万个5人以上自组团办理了务工人员团体票；在117所院校安装了自动售 （取）票机，在各车站的4583台自动售 （取）票机上加装了学生优惠卡识读设备。通过努力，今年铁路春运已彻底改变了以往旅客彻夜排长队、长时间辛苦等待购票的局面。

——打造进站乘车方便通道。中国铁路合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车。

——为重点旅客出行提供更多便利。针对老、弱、病、残、孕等重点旅客的需求，中国铁路建立以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，为重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务，把服务拓展到重点旅客的旅行全程。

——加强春运信息服务。中国铁路充分利用12306网站、 “中国铁路”官方微博微信、站车广播等，及时发布春运信息；与媒体合作，在主要城市交通台开办 “铁路春运之声”，为服务旅客方便出行及时提供信息。

把方便送给旅客，把艰辛留给自己，铁路干部职工坚定地做出抉择，默默用心血和汗水为旅客铺就便捷返乡路：

昆明铁路局和云南省邮政公司实现强强联合，在全省范围内依托邮政渠道代售火车票，方便旅客购票乘车。目前，云南省邮政联营火车票网点已达156个，遍布云南省129个区县及部分乡镇，可发售全国各地火车票。

进入春运售票高峰期以来，上海铁路局12306客服中心每天接入话务量达到平常的4倍，平均接通率为98.78%，人工日均接听3.4万部电话，平均每分钟呼入电话105部，一天下来，接线员嗓子有时都说不出话。

哈尔滨、沈阳、呼和浩特等铁路局的支南临客星夜从塞北驶向广州、武汉等春运主战场。雪野、草原、林海……车窗外，这些熟悉的景色在不断后退，不断消逝，故乡已很远了，而异乡更加遥远。即将在南国迎来新春佳节的支南乘务员说： “只要旅客一路平安、顺畅，我们无怨无悔。只要怀揣家人的思念，他乡也是故乡。”

春运，承载着希望；春运，交织着遗憾。也许此刻，你正品尝踏上归途的喜悦，体验朝发夕至的便捷，当然，或许也有一票难求的焦虑。

无论如何，铁轨延伸的远方，就是家的方向。团圆，是我们的目的地，而充满幸福、艰辛的春运历程，正是推动中国铁路不懈向前的动力。