“春运”被誉为中国最大规模的人口迁徙。火车作为大众化的交通工具，春运期间将是出行旅客的首选。2014年春运旅客运输工作，将面临学生流、探亲流、民工流相互叠加、客流高度集中的考验。预计受客流大幅增加、天气存在不确定性等因素的影响，即将开始的春运工作比以往更加艰巨。

包头客运段对2014年春运格外重视，加之今年春运客流来得比往年早，段春运办较往年提前启动，负责掌握全段各次列车旅客运输工作动态，收集各车队日常工作情况，及时掌握、了解重点站区客流情况，做好应急处置及信息上报工作，提前进入了春运状态。

提高旅客运送能力。该段按照铁路局的安排和客流情况，面对开行临时旅客列车和春运工作的双重压力，本着“内部挖潜、增车不增人”的原则，充分发挥集张、包西、包京线通道作用，根据以往经验，适时加挂车厢扩充列车编组，运用停货保客、以卧代座、车底套用、扩大编组等有效措施，增加旅客运输能力，满足春运期间旅客的顺利出行。对可能出现的客流突增、天气突变等非正常情况，制定完善应急预案。

保证旅客人身安全。为确保春运期间列车安全运行，包头客运段制定了“领导包线、干部包车”的监督检查机制，对春运期间各项工作进行全面监督检查和卡控。从11月10日起，对近6000余名职工加强了安全知识和新车底使用的培训。组织职工进行应急演练，提高应急处置能力。还从“旅客运输组织、危险品查堵、防火防爆、列车治安秩序、列车食品卫生安全、列车设备设施检查”等9个方面细化了多项措施，确保春运期间旅客列车的绝对安全。并在列车消防安全上做到“五过关”，即：消防知识培训过关、消防器材配置检查过关、餐车油垢清理过关、乱扔“烟头”治理过关、列车“火源电源”卡控过关。

强化列车调度指挥。针对春运期间可能出现恶劣天气影响、列车晚点等突发事件等情况，包头客运段重点强化了春运旅客列车的应急处置，专门设立了24小时运转的春运办公室和紧急调度中心，负责制定完善春运方案和相关工作的督促，做到信息共享、联劳协作、快速决策、集中指挥、步调一致，确保高效率运转，随时应对突发情况。完善相关应急预案，制定实用高效、易于操作的应对措施。遇有紧急情况和突发事件，必须做到信息及时准确，安定人心。

提高应急处置能力。汲取以往抗击雨雪冰冻灾害的成功经验，做好预想预防，修订完善了暴风雨雪天气条件下运输组织工作、旅客列车因线路中断暂停运行、旅客列车中途站预留车厢乘降组织、旅客列车发生火灾爆炸事故、旅客列车途中遇有客流猛增、旅客列车夜间运行中突然停电、旅客列车严重超员、旅客列车发现旅客携带危险品、旅客列车发生行车事故后造成人员伤亡时等20多种应急处置预案，规定了启动预案的条件和程序，将其纳入制度管理和教育培训体系，按照段上抓重点、车队抓普及、班组抓补强的方式，分层对全员进行了实作培训和模拟演练，增强了全员的应急处置能力，确保在非正常情况下对各种突发事件处置妥当到位。

设置投诉受理电话。在全段各次列车车厢显要位置公布服务质量监督电话（0472-2247333）、通讯地址、邮政编码。投诉电话24小时专人值守，及时受理，妥善处置。受理人员将认真接听每一个旅客电话的投诉和咨询，对旅客投诉和询问电话实行首问负责制，保证投诉和询问件件有记录、件件有分析、件件有答复，最大程度让旅客满意。

推行标准化菜谱。春运期间该列车餐饮做到“五个统一”，即：统一菜品、统一质量、统一进货、统一价格、统一销售。制定完善餐饮商品管理办法，建立商品目录库和餐饮价格、质量评价机制，明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，接受旅客监督，保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应。保持餐车卫生标准，严把采购、加工、保存、出料关，保质保量，杜绝食物中毒现象。

推出一系列便民措施。包头客运段在做好基础服务的同时，仍然将服务重点放在民工、学生和老弱病残孕等重点旅客上。一是继续推行图定列车上的特色服务，继续实施车厢订餐、爱心药箱传递等服务。二是采取有力措施做好重点旅客的服务，做好站车交接工作，确保其到站后的服务保障，实现重点旅客乘车安全和服务的无缝管理。途中加强列车巡视，对老、幼、病、残、孕等重点旅客及时提供服务。密切关注旅客状态，在餐车不经营的时间免费为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供休息场所，通过多项措施确保重点旅客的乘车安全。三是加强临客的饮食和供水工作，由列车长亲自负责列车上水工作，确保春运期间，趟趟临客出库满水，开水供应充足及时，盥洗用水全程保证。

注重发挥党员作用。印发宣传提纲5000页，提前营造活动氛围。激励党员争创“四岗”，即管理创新岗、作业标准岗、服务优质岗、安全示范岗。列车上成立党员义务奉献小分队，建立党员先锋示范岗，坚持党员佩戴党徽上岗，发挥好党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，为打造平安春运提供坚强的政治保证。

强化组织保证。为实现“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运奋斗目标，将成立以党政正职任组长的春运工作领导小组和以党政副职任组长的5个春运督导组，按照“同接车、同入库、同检查、同工作、带领乘务员送一遍水、组织列车长查一遍票、组织乘务员利用换班时间进行一次安全分析、做一次重点旅客的走访、回访一次旅客对服务质量的评价”的“四同五个一”要求，强化春运期间对各次列车的包保检查，解决一线的实际困难。同时，在职工与职工之间实施文明关爱行动，认真落实“不让一名职工看不起病、不让一名职工生活在贫困线以下、不让一名职工的孩子上不起学”的“三不让”承诺，大力开展助乘、助学、助医服务和送温暖活动，给予困难职工更多关怀，抓好乘务饭质量，做好节日慰问，鼓舞士气，激发活力，引导广大干部职工投身春运实践，创建和谐列车，文明列车，服务人民群众。（通讯员  胡斌）