“各位旅客大家好！欢迎您乘坐本次列车，我俩是本节车厢的列车员，我们将陪您度过旅途生活，您在旅行中有什么困难和要求，请您提出来，我们将尽力帮您解决。最后，祝大家旅途愉快，一路平安”这是内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司呼和浩特客运段哲集车队开车前的自我介绍。该车队视旅客如亲人，热心为旅客提供多种特色服务，深受广大旅客的欢迎，被大家亲切的誉为“流动的家”！

该车队现有职工81人，其中党员11人，团员31人。日常工作中严格落实作业标准，认真履行岗位职责，不断提高服务质量，创新服务理念，用心打造精品列车。

哲集车队担当57854/3次列车运行在集通线，穿梭于大、中、小城市及村、镇之间，因其方便、快捷、票价低廉，深受广大草原旅客的青睐。根据以上特点，哲集车队从便民利民出发，在硬件和软件上狠下功夫，以优质的服务，让旅客在流动的列车上体会到家的温暖。

他们提炼出了自己的核心理念，即：“流动的家”和“以服务为宗旨待旅客如亲人”。“流动的家”把旅客当成家人对待，设身处地为旅客着想。在工作中，乘务员们用心说好每一句话、做好每一件事、干好每一样活，把优质服务体现在每一个细节上。

他们坚持外补硬件设施，方便旅客出行。由于是绿皮车，设备比较陈旧，很多硬件服务设施跟不上，如许多旅客在旅行中遇到手机没电的问题，而在他们值乘的绿皮车上不具备给手机充电的条件。该车队便购置了移动电源，免费给旅客的手机充电。同时他们将推出移动阅览室、流动棋牌室、小闹铃等特色服务，还在列车办公席配备了爱心百宝箱，配备针线、纸笔、老花镜、纸杯等物品，极大地方便了旅客的出行。在客流高峰期，他们还在各车厢准备了折叠式爱心小马扎，专门提供给没有座位的老、弱、病、残、孕重点旅客，使得“流动的家”内容更加丰富。

同时，他们坚持内增软件服务内容，全面提升服务质量。57854/3次列车在运行途中，运行区间最长的时间为17分钟，而运行区间最短的时间仅为4分钟，旅客稍有不慎就会坐过站。针对这一情况，该车队推出文明用语主动化服务。即在查验车票过程中，主动对旅客说：“您好，请出示车票。”在仔细查验后，根据旅客的目的地主动提供给旅客到站时间，并提醒旅客保管好车票。这样一来，既了解到了旅客的去向，又消除了旅客心中的疑虑；既有效地开展了工作，又拉近了与旅客之间的距离。

在特色服务中还有让旅客心动的一个惊喜。那就是在查验车票过程中，如果发现哪位旅客票面记载的身份证号出生日期与当天日期相吻合，那么列车广播室就会代表列车工作人员为这位旅客送上生日祝福，并献上一首歌曲作为生日礼物。这个惊喜令很多旅客喜出望外，称赞他们工作认真，细致入微，热情周到，着实让旅客在绿皮车上感受到了家的温馨。

“流动的家”一直在用实际行动温暖着广大旅客的心，让广大旅客充分感受到家的温暖。他们始终用真心、诚心、爱心维护着“流动的家”的良好形象，用真情、亲情、友情为“流动的家”增光添彩！（王云龙 吴宏达）