为贯彻落实总公司盛光祖总经理、胡亚东副总经理的重要批示精神，吸取哈尔滨局售票窗口服务态度问题、侯马车务段东镇站货运问题教训，全面提升客货窗口服务质量，大同车务段对全段客货服务窗口人员进行了“旅客满意、货主满意”培训及考试。

此次参加培训的人员均为我段客货运人员，特别聘请了太原职工培训基地的赵巧珍老师主讲。培训内容围绕客货运服务重点事项，包括客货运服务标准、服务用语、服务理念、服务态度、服务语气、服务礼仪等内容，另外对重点旅客、重点物资、急需物资如何做好服务也进行了详细讲解和示范。通过培训，我段客货运人员对客货运服务标准、用语以及礼仪等方面的了解和掌握有了进一步提高，特别是在客货运服务理念的认识上有了很大的提升。

春运即将来临，客货运输都将进入最繁忙的时期。大同车务段全体客货运职工将牢固树立“旅客满意、货主满意”的宗旨，确保我段运输生产安全有序。（王焱）