紫色的服饰、紫色的贝雷帽、白色的领结、黑色的高筒皮靴……城际特快列车员格外抢眼，就像盛开在草原铁道上的朵朵紫丁香，常有赶火车的旅客们停下匆匆脚步，掏出手机“偷拍”美女列车员，驻足许久欣赏美丽的“草原动车”。这就是包头客运段呼和浩特至包头T6305/6/7/8/9/10次城际特快列车。

2013年7月1日，我局开行了时速160km的呼包城际列车，优化了呼包间“公交化”乘车模式，高铁式服务给草原人民带来了耳目一新的感觉。呼包城际特快列车的开行，谱写了呼和局客运新的里程碑。它每天在呼、包间往返3趟，接纳的旅客近万人，尤其是周末、节假日，客流比平时能多出30%。凭借着速度快、服务优、价格低的优势，以迅雷不及掩耳之势成为旅客出行的首选，同时以优雅的环境、甜美的微笑、贴心的服务，编织了一道呼包间的靓丽风景线。

包头客运段倾力打造呼包城际特快优质服务品牌，在铁路局的大力支持下，更换了25T型车底，制作了美观典雅的紫色座套、窗纱帘；在车厢一端设立了“报刊墙”；在洗面间、车窗内悬挂了风景画；配备了一次性纸杯、不锈钢果皮盘、便民袋；选拔了综合素质高、形象气质佳、业务能力强的20名优秀职工担当列车长及列车员，并配备无线耳麦，全力为旅客打造温馨舒适的旅途生活。

城际特快列车突出“微笑服务、无干扰服务”，追求“160km/h的速度，200km/h动车标准”，坚持面向市场，服务旅客，吸引伊利、西远等区内名牌企业做列车广告，开出了市场车、效益车，提升了广大人民群众出行品质。以“票价比不过动车、服务比得过动车”为宗旨，倾情服务，让美丽的笑容、动听的话语和熟练的业务永驻每一位旅客心间。

贴心的服务让“紫丁香”愈加夺目。7月5日，T6305次列车呼和浩特站开车后，列车员曹文博在查票时看见一位老大爷颤颤巍巍地端着一个水杯从风挡对面走来，她主动迎上去：“您要打水吗？”老大爷说：“是啊，我老伴要吃药！”“那您把水杯给我吧，我帮您打水，您先回座位，稍后给您送过去。”“那谢谢你啦，姑娘。”当列车员曹文博将热水送到老人面前的时候，他高兴地说：“谢谢姑娘，这是我头一回坐你们车，服务真好啊，一个个长得比空姐都好看，以后就坐你们车了！”老大爷爽朗地笑声传递着旅客们对服务的赞许，激励着“丁香花儿”闪光夺目。

“心情日记”让“紫丁香”芬芳满溢。特快列车设置了班组“心情日记”，她们把每趟车的心情、感悟、点滴进步以及服务事迹都一一登记，相互学习、相互借鉴、共同进步。“7月15日，旅客高女士乘坐T6306次列车，包头东下车时不慎将手提包丢在座位上，刚好被正在岗位上工作的列车员乌达布拉捡到，小乌达立即将包交给列车长王彩霞，经过核实确认后，列车长将物品归还给了失主。”“拾金不昧的小乌达是我们学习的榜样！”、“小小乌达暖客心，朵朵花儿都看齐”……每个记录后面都有姐妹们的回复、鼓励，普通的日记本让“紫丁香”芬芳满溢。

“紫丁香”推出了爱心“哺乳”特色服务，她们将4号车厢乘务室腾出来作“爱心哺乳”室，设指示标志、挡帘为旅客开辟私密空间，精心设计、细心服务。在此基础上，还开展“暖心”服务，把旅客的困难看在眼里、放在心上， 9月25日，列车在呼和浩特站始发时，一位衣衫破烂、坐在角落里的老人被细心的王彩霞车长看在眼里。上前询问后得知，老人家在土左旗，但没钱买票回家。王彩霞自掏腰包帮老人补了票，并给老人端来了水和自己的面包。火车到站后，王彩霞又往老人的手里塞了100元钱。事后，老人的子女特意到车站表示感谢，而王彩霞却说：“这没什么，家家都有老人，照顾他们是应该的。”

5个月来，呼包城际特快列车的“丁香花儿”们为旅客做好事上千次，得到旅客表扬上百次，收到旅客赠送的锦旗4面。红彤彤的锦旗、感激不尽的话语、一封封表扬信是对“紫丁香”真情付出的最好肯定。

未来的旅途中，盛开在草原铁道上的紫丁香将会以更加优质的服务、更加甜美的笑容回馈草原人民，在美丽的大草原散发出淡淡的清香，香飘千里，甜蜜人心！（伍策 石换丽）