货改以来，内蒙古铁鑫煤化集团有限公司积极适应煤炭营销新形势，紧紧追踪国家、自治区煤炭物流市场信息动态，采取三项灵活多变的措施开展职工培训。

该集团公司针对煤炭运销市场上广大客户群体对非运输企业“多品种、少批量、短周期”的运输服务要求，依托铁路非运输企业多年的物流经验，牢牢抓住货改核心内容即“让客户满意”、“为客户提供更优质服务”的主题，紧紧盯住煤炭运销最新行情，从资源动态、港口菜单、销售流程、物流环境、服务态度、客户测评和项目增量7个方面着手，逐项修改、完善和落实销售服务培训考核内容，同时，建立健全培训考核奖励责任制，确保集团公司“‘主’‘ 仆’换位转观念，面向市场找感觉，优化品牌服务环境、提高营销服务质量”的货改目标落在实处，更好地调动营销部门职工面向市场学习业务队伍的积极性。

 该集团公司积极发展好维护好“铁鑫”品牌的承信口碑与知名度。建立健全煤炭营销创新奖励考核机制，面对在全国各地的大中型企业中固定的客户群体对“铁鑫”品牌认可和认知度，进一步加大对诸如“钟摆”式循环拉运、“点对点直达运输”、“异地煤炭地销”等煤炭运销新领域、新项目销售业务的培训考核力度，促使营销业务人员快速掌握新的业务技能，达到为客户提高优质品牌服务的目的。

该集团公司还针对货改后企业发展中缺少物流管理信息系统、全程代理“门到门”服务等核心业务知识，与现代物流企业的要求相距甚远的实际现状，面向客户虚心请教，及时跟进和补强了动力煤、环勃海港口、代表规格品、离岸平仓价等煤价格指数专业知识，并编入2013年四个季度职教规划。与此同步，进一步创新职教培训办法，采取“分层推进、灵活掌控”措施，即上级规定层面灌输职教培训课程不少于规定动作和课时；公司自定层面自选动作实施灵活多变的现场演示、岗位抽考、专题培训和专家辅导的方式进行；培训计划依靠职教规划，加强现代物流信息系统知识普及工作。（李炼贵）