“孩子回来了，成绩不错，让我这当妈的说呀，孩子们获奖是小事，路上的安全才是大事呀！这次多亏了你，不然我要担心死了…。”集宁站客运车间售票值班员张淑芳听朋友这样说，脸上露出笑容。

暑运期间，张淑芳在朋友家聊天儿得知朋友的女儿要去北京参加舞蹈比赛，有心的她主动询问：“买票了吗？怎么去？”“听说要乘大巴去，老师带着100多个学生正联系车呢，这个季节雨多路滑乘汽车去我真有点不放心呢。”说者无意听者有心，售票营销的职业敏感使她立即赶往乐之菲舞蹈学校与负责人沟通联系，了解到学校将组织160名中小学生乘大巴去北京参赛的情况后，她从乘车安全、乘车环境、往返运价等方面与公路运输进行了详细比较，精心选择路线，积极推荐开行时间好、运行时间短、票价合理的T316次进京列车。她热情、耐心的上门服务让校方看到了实惠，看到了便捷，看到了真诚，改变了乘大巴去北京的计划。车站在暑运高峰期客流大、售票组织难的情况下积极与相关部门联系，合理安排专口集中为他们办理车票的行动，也让校方感到十分满意。校方负责人拿着160张往返车票当下表示：这下家长们放心了，学校年年组织外出比赛活动，我们愿意与铁路建立长期合作关系。

 “仅张淑芳营销来的这一单，就为车站创收近两万元。今年以来，客票收入在站改施工严重影响下不但不减，比去年同期还增加了31%呢，这都是大家努力营销的结果。”集宁站客运书记栗晓自豪地说。