服务是铁路非运输企业物流系统的本质属性。郑州集团环能开发分公司顺应铁路走向市场新形势，着力以“心贴心”服务客户的意识和作为，来充实服务现有客户的内容和形式，不断提升服务水平、提高服务质量。得到了合作伙伴的好评。

8月6日10时许，烈日象着了火般地炙烤着户外露天作业的人们。该公司总经理焦庆率领开发部、经营部、客服中心、宣教组、仓储基地等部门负责人，头顶烈日，来到位于郑州东经济开发区的世界粮油巨头——益海嘉里（郑州）集团，进行服务质量探访。他们巧遇益海嘉里正在进行装卸作业。焦总关切地与现场组织粮食装车的益海嘉里装卸主管攀谈起来。他说：天忒热，露天暴晒容易中暑，可以考虑让露天作业的与借助车棚遮阳作业工人适时互换岗位，避免发生中暑；适当考虑间休，调整作息、多喝水、适量饮淡盐水，有助工人恢复体力、提高工效；最大可能地使用输送带等装车机械设备，减小工人们的劳动强度；教育职工按规定穿好工装，赤脚、光背易危害人身安全；劳动保护是确保在岗职工人身安全最有效的方法，用好、做好，工时、工效就有事半功倍的成效，恁不妨试试看。益海嘉里负责装车的主管听后感动地说：焦总，你不但是组织货运的行家，还是我们的贴心人呀！我没有想到的，你替我想到都说到面上了。你教我的这一招，就是贴心服务；你这一招，服务质量的含金量最高。