为了加强与货主的沟通，促进货运服务质量的持续提升和货运市场的不断拓展，安阳车站坚持每季度至少召开一次货主座谈会，就车站在装车组织、装车秩序、业务办理等方面的工作广泛听取货主的意见建议。  

2013年7月30日15时，该站在货运车间如期召开了第三季度货主座谈会，货运车间主任、书记及业务干部参加了座谈会，通过听取货主意见及建议，为货主解决实际问题，加强交流沟通，接受货主监督，强化路风建设。

在座谈会上，该车间党支部书记付德明代表铁路部门做出承诺，坚持“微笑服务”，做到百问不厌，认真践行“以服务为宗旨，待货主如亲人”的理念，全面落实长效路风机制的服务标准，同时要求铁路工作人员严格执行“首问负责制”，不让货主把问题带出站，切实为货主解决好实际困难。

该车间主任宋凯平将铁路当前的政策、形势进行了解释，并介绍了货运组织改革的相关工作，使货主对货改有了进一步的了解，同时对安阳市广发金属制品有限公司、安阳市万隆储运站等多家单位提出的货运问题作了详细地解答。

通过畅所欲言，货主们被车站的尊重货主、重视服务的工作态度所感染，同时对铁路货运改革后实行的“一口价”制度、“门到门”服务做出了积极肯定，大家均表示将会与铁路企业做好长期合作。