“电视上说今天铁路正式实施货运改革，我就试着拨通了95105522货运业务受理服务电话，没想到你们这么快就到啦！服务真是好！”6月15日，货主吴先生握着呼和货运中心客户服务部副部长杨子彦的手激动地说。

吴先生过去也经常和铁路打交道，很清楚铁路运输需要完成请车、跑计划、等车皮、交运费等复杂手续。这次，货主吴先生从呼和浩特TCL王牌电器公司购买了5台注塑机，准备发运到广东省东莞市，其中的3台重68吨，属超级超限货物。只打了一个电话，铁路客服人员就站到了他面前。

接到吴先生的电话，呼和浩特货运中心客户服务部副部长杨子彦立即组织技术管理部、物流配送部、合作单位信普誉公司（有大吨位吊车）各相关人员迅速赶往位于呼和浩特市东二环路的呼和浩特TCL王牌电器公司。

“我们现在就测量货物的长、宽、高，以便选配车种、车型，回去后马上根据货物特点、发运到达地，制定全程物流方案，您认可后，就可以把注塑机发运到目的地了。” 杨子彦说道。

第二天，杨子彦就将注塑机全程物流服务方案、铁路与公路运输优劣的对比数据送到了吴先生的手中。