5月29日晚19点左右，当K755次列车停靠在南阳站的站台上，18号车厢的毕女士，手持电话边走边打，到出站口处与前来接站的南阳某公司代表接洽，只顾接打电话的她却把自己的黑色提包忘在了座位下面。

毕女士和同伴焦急万分地来到客运值班室向工作人员求助：“同志，麻烦你们帮帮我吧！我的包落在K755次列车上了。”说着毕女士已经泪如雨下，哽咽起来：“我从洛阳来出差，包里装的都是谈判必须的重要文件，如果丢了，我的饭碗也就丢了。”

值班站长王国虎见状，一边耐心地安抚她，一边想方设法与K755次列车长取得联系，并向其说明情况，请列车协助查找。约莫过了十几分钟，列车长打来电话告知包已找到，经核实包内物品完好无损。

听到这个消息，毕女士脸上这才露出了喜悦的笑容：“谢谢，太感谢你们了！”21：24分，K648次列车准时到达南阳站，毕女士终于拿到了自己的提包，在站台上毕女士深深的向车长和值班站长鞠了一躬，眼含热泪地说：“急旅客所急，帮旅客所需，今天我算是真正体会到了浓浓的亲情了。”

送走了毕女士，值班的同志们继续忙碌着各自的工作，售票员郭峰突然发现在自己的窗口前静静地躺着一部手机，此时前来购票的旅客已不多，他拿过手机后迅速使用对讲机呼叫广播员，请她帮忙广播找寻失主。

听到广播的旅客程某，匆忙返回售票厅八号窗口前，“你的手机是什么牌子的？”“小米2s”，郭峰进一步确认失主身份后，将手机物归原主。

人来人往的火车站上，每天都上演着类似的故事。客运服务人员用他们的真诚和耐心为旅客提供优质的服务，把温润如玉的玉都亲情通过八方来客传递到大江南北。