大板车务段视频调阅“直击”售票现场

 大板车务段视频调阅“直击”售票现场

   大板车务段充分利用售票视频调阅系统“直击”售票现场，全方面、多角度、立体化地对管内各客运营业站的售票情况进行详细调查摸底，不断强化源头控制，大力提升售票服务质量。

     据了解，此次售票服务视频集中调阅自4月中旬开始，历时15天，对管内7个客运营业站的22名售票员进行了不同时间段的售票视频调阅，共发现不使用文明用语、作业标准不落实、客运营销意识淡薄等问题12件，均由客货科牵头逐条逐项地深入分析原因，有的放矢地制定补强完善措施。

 该段组织各客运营业站重新调整学习计划，将售票员每天交班后调阅上一班视频作为主要学习内容，通过现场观看自己的售票状态，从而在工作自觉中摒弃服务不热情、不主动行为。同时，增加了站长、副站长、客货值班员等车站管理人员了售票调阅量化任务，通过加大检查、指导频次，迅速扭转服务质量低下的现状。其次，建立了服务质量薄弱人员档案，重点人员重点盯控，加强说服、教育，让职工换位思考，转变不主动服务的理念。此外，段客货科形成长效检查机制，对售票视频分时段调阅，对存在的问题按月下发通报进行考核，对问题性质严重、屡教不改的售票员提交段安委会研究提级考核。（通讯员 吴颖）