南阳车站客运车间充分利用“五一”小长假的契机，在客运班组间广泛开展“真情服务为旅客”活动。

售票班组在人员特别紧张的情况下，利用售票员休班时间，每天上午派出业务精、态度好的售票员在售票大厅为旅客提供导购服务，针对旅客疑问较多的加开车次、自动取票机的使用方法等问题答疑解惑，为旅客顺利购票、乘车搭建便利平台，受到旅客的广泛好评。

4月29日10时许，售票员王文菊负责导购工作，当发现一名拄着双拐的旅客贺中源走进售票厅时，她立即上前询问情况，得知该旅客需要购买当晚K1108次至上海的车票时，王文菊先请他坐在导购台处休息，亲自为其买来车票，又将他搀扶到客运值班室候车。

“建伟，你负责把这名旅客送上车！”值班站长王国虎随即向客运员张建伟下达了“命令”，“放心吧，送旅客上车我最在行。”K1108次列车预告了，张建伟搀着贺中源将他送上车，又向列车员交代了注意事项，“没想到南阳车站的工作人员服务这么周到”，就这样，贺中源在客运人员的全程服务下顺利登上列车。