南阳车站客运车间党支部结合车务段当前开展的“爱岗位、奔事业、创一流、建家园”主题宣传教育活动，充分利用点名会、橱窗、飞信等阵地号召全体客运职工，紧密围绕“工作争先、服务争先、业绩争先”的目标，以“学习优、作风优、素质优”为根本要求，从做好本职工作出发，为旅客提供优质服务，积极帮助旅客解决实际困难，好人好事层出不穷，“学雷锋、比贡献”氛围浓厚。

4月28日19:20，接送完K755次列车后，客运员付航、朱卫华在清站时发现一站台南头有一黑色拉杆箱。经开箱检查，内装钱包、玉器、手机等贵重物品。值班站长魏亮立即与K755次值乘车长李士彬取得联系，请求协助寻找失主。此时，K755次16号车厢一名旅客早已急的满头大汗，原来粗心大意的他因携带行李较多，着急上车时就把拉杆箱忘在站台上了。当晚21点左右，失主党先生的父亲才赶到南阳站取走了拉杆箱。


4月29日7点多，一名孕妇徐丽娜跟随丈夫乘坐K447次列车前往西峡看望母亲，当列车快到达南阳站时，徐丽娜感觉腹痛难忍，丈夫李建军焦急万分地找到列车长，车长遂电话告知值班站长王国虎。接电后，王国虎立即拨打了120急救电话，列车进站后，几名客运人员配合救护人员将徐丽娜送上急救车，看着急救车驶离站台，他们悬着的心才终于放了下来。


只有心里装着旅客，才能真正的为他们服务，南阳站全班客运人员坚持每趟车进站前对候车厅进行巡视，凡发现“老、弱、病、残、孕”旅客便为其填制“亲情服务卡”，提供进站、上车、出站等细微服务，得到旅客交口称赞。仅4月份以来便收到旅客表扬信5封，锦旗2面，切实将“以车票为请柬、视旅客为亲人”的服务理念落实于日常工作的方方面面。