“同志，我来帮助您！”“我们送您出站！”温暖的话语，真诚的帮助，让行动不便的旅客出行之路不再有障碍。郑州铁路局郑州客运段的全体乘务人员甘当旅客的“双腿”、“双眼”，爱心跟着旅客走，守护他们平安出行。

3月18日，在南阳火车站的站台上发生了感人至深的一幕。一名女性旅客伏在列车员张志国的背上，被一直送到前来接站家属的车上。

原来，雷女士是一名身患癌症的旅客，刚刚在广州接受了化疗，根本无法行走。她乘坐广州—南阳的K756次列车，列车长刘理辉考虑到她行动不便，与其他旅客沟通后，将其原持有的中铺车票调整为10车13号下铺，同时安排了一名细心的列车员姚向红一路上照顾她。列车到达南阳时，张志国主动承担起送她下车的重任，小心翼翼地背着她下了车，“慢点儿，我太重了！”看着张志国额上的汗珠，雷女士略显歉意，“这有什么呀，比您更重的旅客我也背过，这叫训练有素嘛！”张志国幽默的话语顿时缓解了雷女士的情绪。


3月19日，旅客辛先生乘坐K4706次列车时，一路上受到列车员刘颜颜的悉心照顾，端茶送水、帮助他上卫生间。列车抵达郑州车站，车长刘伟明又同刘颜颜一起把辛先生送出站外，“谢谢你们！”辛先生为表谢意非得邀请他们去自己家里休息片刻，“能够帮到您我们已经很开心了，快回去吧！”两名乘务人员微笑着同辛先生挥手道别。


列车载着无数的旅客南来北往，列车员们日复一日、年复一年地做着同样的工作，可是他们不曾有怨言，只把旅客的平安挂在心间，付诸于行动，让温暖伴随旅客同行。