南阳车务段2013年春运首日见闻--温馨驿站春风暖 美丽春运伴您行

 “铁路部门的亲情服务，让旅行简直变成了一种享受！”1月26日早上，来自南阳市区的高先生要乘车去重庆出差。当他提着笨重的行李来到火车站候车大厅门前，头戴小红帽的青年志愿者立即上前给予他热情的帮助。看到自己的行李顺利通过安检，这位经常奔波在外的汉子忍不住对车站的周到服务竖起了大拇指。

 当天，在南阳火车站候车大厅门前，悬挂着“南阳车务段2013年春运首日志愿者行动”字样的火红标语格外引人注目。来自南阳车务段的60名党团员志愿者胸带党徽和团徽，身披授带，在写有“服务旅客亮形象、创先争优展作为”的横幅上签下自己的名字，并庄严宣誓——服务旅客，勇挑重担，为春运奉献，为铁路增辉。这标志着该段春运青年志愿者行动正式启动，同时也拉开了豫西南地区春运的序幕。

 在售票大厅，车站开放了全部的10个售票窗口，每个窗口前等候买票的旅客均不超过10人。据悉，为了最大限度地满足旅客们的购票需求，车站提前对售票系统进行了全面维护与检修，并增设了网络及电话取票、残疾人售票、临时身份办理等三个服务专口。采访中，笔者遇到了四川籍民工杨文才，他和两名工友刚从换票口取了3张票正高高兴兴地往售票厅外走。老杨说，他2月5日要回广元老家，在上大学的孩子竟然通过网络给他订了卧铺票。“电话订票可以全国通取，真是方便了我们这些在外打工的人了！”老杨乐呵呵地说。

 虽然客流平稳，但是党团员们的服务热情却异常高涨。志愿者们面带微笑，身披绶带，穿梭于售票厅、候车厅、站台等关键处所，为过往旅客散发春运宣传单和列车时刻表，并耐心为旅客提供春运咨询服务，为旅客购票、进站和乘车等环节进行热情的引导和帮助。笔者细心观察，在半个小时之内，参与活动的志愿者就先后解答了近30名旅客的提问，并为过往旅客发放宣传单及时刻表近千份。

 在候车大厅，一群身穿火红色马甲的年轻人引起了笔者的注意。只见他们热情地为旅客提行李、抱小孩，一张张年轻的面孔洋溢着灿烂的笑容。据了解，春运期间，南阳团市委与车务段联合启动以“美丽春运，青春相伴”为主题的青年志愿者服务活动。经过层层选拔和前期培训，来自南阳当地高校的10名志愿者义务加入到了服务旅客的行列中，用他们激扬的青春和无私的奉献，为这个寒冷的冬季带来丝丝暖意。“服务别人，快乐自己！”面对笔者的相机，来自南阳理工学院的高阳摆出了一个大大的“V”字型手势，似乎也道出了所有年轻人的心声。

 为了扩大春运宣传面，最大限度地引流上座，这个段还派出一辆流动宣传车和一支宣传小分队到南阳市内进行营销宣传。看到铁路工作人员着装整齐，待人热情，街道两旁的商家和行人纷纷驻足，主动索取宣传资料。一位姓王的小伙子听说电话及网络可以提前20天购票后，高兴地表示，现在足不出户就能买到自己所需的车票，真是方便极了！

 当天，南阳车务段管内客流较大的邓州、平顶山西等车站也开展了不同形式的志愿者服务活动。 （文/赵向阳  鞠文基 图/郭永林）