11月25日6：30，网友“刘慧洁”发求助微博称，自己正在用朋友的手机上微博，而自己的手机掉在重庆北—福州K1270列车五号车厢17号中铺……随后，她将这一消息转发给@南昌铁路。令人意外的，这条微博居然真的帮她找回了手机。（11月27日重庆商报）

网友“刘慧洁”发求助微博向铁路门求助，从6时30分到 10时21分，前后4小时许的功夫，就找到了失物。通过微博找回落在列车上远离自己而去的手机，当时“刘慧洁”用微博“试一试”的方法，居然成为了现实，令她频添了几许感慨！铁路借助微博对旅客进行的微帮助，实打实的提高了效率，的确赢得了“刘慧洁”芳心。

时下，微博受到越来越多网络受众的欢迎，自媒体时代已经来临。而企业如何运用微博进行营销则逐渐关注和青睐，用的好它是企业前进的加速器，同时它也是企业行为的约束器。微博具有双刃性，铁路懂得利用好微博，通过微博做好服务，为企业赢得民心和市场。

南昌铁路官方微博编辑小石，他接到网友求助信息后，就立马跟该班次列车的列车长联系，为网友“刘慧洁”找回了手机。高效的工作，无疑得益于客运段已将微博管理纳入了工作流程，既高效解决了旅客出行遇到的问题，也获得广大出行旅客认可。

记得今年9月15日10:37，南昌客运段官方微博接到一条求助微博：@玮骅--骅子：我今天坐动车D205是不慎丢下了一包衣服没拿，不知道你能帮忙问下不。是靠长沙方向，也就是前面10节的第三或第四个车厢70来号的行李架上。求助啊……  一条条微博私信在传递， 11:41分在铁路部门的帮助下，遗失衣物的@玮骅--骅子重新找到了失物。

何曾相似的情景再现，变得是失主和帮助失主的铁路服务人员，不变的是用微博服务旅客的真性情，再现了时下铁路部门服务旅客已不在是一句空话，他们正在用行动诠释人民铁路为人民的真正内涵。