11月27日晚上23:20分，南阳站值班员李继文接到来自平顶山西站值班员夏芒的电话，旅客康杰在乘坐K1167次列车下车时，发现携带的咖啡色手包遗忘在列车上，请求协助寻找。

当K1167次列车抵达南阳站后，李继文立即与车长进行沟通，康杰的手包被其他乘车旅客发现已交由列车长保管。清点包内物品，有数码相机、手机各一部、现金1200元，更重要的是康杰刚刚考上西安市雁塔区一所高校的研究生，本欲到校报名，因此携带着考研的相关资料、结婚证等许多重要的证件，如若遗失这些物品，康杰将无法按期去学校办理入学手续。得知这个手包对他非常重要，李继文丝毫不敢耽搁，马上交由23：47分北京西—汉中的K262次列车长帮忙带回平顶山西站。

遇到旅客疏忽大意丢失物品时，南阳车站服务人员总是第一时间伸出援手，千方百计帮助他们找寻失物。

27日下午，南阳市卧龙区安皋镇的居民杨寿光，在售票厅购买了去往西安的火车票，匆忙间只拿起身份证便离开了。售票员苏杭发现这一情况后，马上使用对讲机将情况反馈至广播室，广播员连续播报十余次旅客信息，杨寿光终于听到广播，最终找回了自己丢失的车票。

类似的事情几乎每天都会发生，确保旅客平安、顺利出行，也一直是南阳站全体客运人员信守的承诺。